課程背景：
優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個(gè)健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實(shí)、有力，再加
上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢
代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)；而這一切，還要源于結(jié)實(shí)有力的腰身，也就
是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)化為員工的切實(shí)行
動。
系統(tǒng)化的提高企業(yè)中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目
標(biāo)。
卓有成效的管理者——中基層管理者的技能提升

課程收益：
● 幫助中基層管理者準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；
● 幫助中基層管理者做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理，欲達(dá)人先修己；
● 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績；
● 掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍；
● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通；
● 掌握新生代員工的有效管理方法。

課程特色：
● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中層管理人員、基層管理人員

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理的定義與管理者的角色
1. 管理的定義
2. 管理者正確的思維模式
3. 管理者的四種角色
1）指南針
2）鏡子
3）戰(zhàn)鼓
4）引導(dǎo)
4. 戴明環(huán)——管理者的基本管理方法
二、組織與組織臉譜
1. 組織的定義
1）一聲令下，全力以付
2）遭遇挫折，仍不潰敗
2. 識別組織的臉譜
1）橄欖球狀的組織
2）組織種的8種人
3. 如何應(yīng)對組織的臉譜

第二講：管理者的自我管理
一、心態(tài)管理
1. 交心時(shí)間
2. 成功管理者的必備心態(tài)
1）一切都是最好的安排
2）凡事必有三個(gè)以上的解決辦法
3）耐心等待成功
二、目標(biāo)與計(jì)劃
1. 什么是目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計(jì)劃（各組選一個(gè)題目）
2. 設(shè)立目標(biāo)與計(jì)劃的流程及要點(diǎn)
1）確定目標(biāo)
2）確定要做的工作
3）評估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）
4）實(shí)施、記錄并評估中間目標(biāo)的結(jié)果
5）在實(shí)施中進(jìn)行調(diào)整及修正
三、時(shí)間管理
1. 常見的時(shí)間陷阱
視頻分享
2. 如何做好時(shí)間管理
1）凡事預(yù)則立——提前計(jì)劃
2）找出最關(guān)鍵——要事第一
工具：時(shí)間管理四象限
工具：八二法則
3）事必有期限——拒絕拖延
4）流程與方法——優(yōu)化簡化

第三講：管理者如何管理他人
一、高品質(zhì)的管理溝通
1. 常見的兩大溝通障礙
1）溝通不充分
小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?
2）上傳下不達(dá)
游戲：你來比劃我來猜
視頻分享：溝通漏斗
小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？
2. 高品質(zhì)溝通6步法
1）事前準(zhǔn)備——古德林法則
2）確認(rèn)需求
3）處理異議
4）闡述觀點(diǎn)
5）達(dá)成共識
6）共同實(shí)施
3. 高品質(zhì)的說、聽、問
1）表達(dá)有效
2）傾聽有心
3）提問有法
4. 向上溝通培養(yǎng)默契
1）領(lǐng)導(dǎo)無小事
2）決策權(quán)和知情權(quán)留給上司
3）向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
4）說服上司的技巧
問題：怎樣跟上司說“不”？
5. 平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1）站在對方的立場思考問題
2）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
工具：白金法則
6. 向下溝通要用心
1）分配工作講清楚，再確認(rèn)
2）表揚(yáng)員工不吝嗇，多夸獎
3）善用“三文治”法
4）批評員工忌不預(yù)設(shè)立場
案例分析：女秘書和她的上司
二、授權(quán)與檢查
1. 授權(quán)——管理的雙刃劍
1）管理不懂授權(quán)
2）授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
2. 五種組織模式
3. 有效授權(quán)的策略與流程
1）授權(quán)準(zhǔn)備
工具：授權(quán)計(jì)劃表
2）選定任務(wù)
3）選賢任能
4）落實(shí)分工
5）跟進(jìn)完成
4. 檢查讓授權(quán)更有效
1）檢查的三個(gè)目的
2）讓員工自動自發(fā)的檢查方法
三、激勵下屬，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力
1. 員工愿意追隨誰？
2. 激勵的三大原則
1）信念決定行為
2）潛意識的力量比顯意識大N倍
3）圖像改變，人才會改變
案例：四星級酒店員工
3. 常用的有效激勵方式
1）目標(biāo)的力量
工具：九宮格對話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)
2）榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
3）賞罰分明
案例：麥當(dāng)勞的獎勵
4）賞識的力量
4. 激勵的誤區(qū)
1）每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
2）唯物質(zhì)或唯精神
3）激勵不包括處罰
4）激勵適用于任何階段
5）邊際遞減效應(yīng)
6）論資排輩
7）激勵適用于任何人
四、新生代管理（90/95后管理）
1. 新生代登場——一場前所未有的“代際戰(zhàn)爭”
1）我們正在喪失的權(quán)威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點(diǎn)
2）控制與對話之爭
案例：廣東本田罷工事件
案例：富士康的連環(huán)跳事件
3）不可逆轉(zhuǎn)的代際差異
2. 輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭”的秘籍
案例：如何應(yīng)對90后員工小周
1）輕管理模式：一招三式
3. 和而不同——讓TA樂于接受你的管理
1）存威立信，重在梳理
2）對人不對事
3）成為一個(gè)教練型管理者
4）給與足夠的信任
5）變潛規(guī)則為顯規(guī)則
4. 跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1）輕管理策略：清除障礙，以心換心
2）減少噪音，讓溝通更順暢
5. 管理夢想——如何讓新生代保持工作激情
1）施與求：不合拍的激勵
案例呈現(xiàn)：年輕的項(xiàng)目經(jīng)理
2）參與是最大的認(rèn)可
3）“彈性”獎勵
4）夢想管理，激發(fā)潛能
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎