【課程背景】

在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！

現今的社會發展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發展力，現今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關系。

美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

 了解情商的重要性，卡耐基曾經說一個人成功與否，15%在于專業技能，85%在于人際關系。

 認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。

 了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

 了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

 情商的體現－如何與不同層級的人溝通。

【課程時間】1-2天，6H/1天

【課程對象】中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、 情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

? 案例分享：三個建筑工人

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３. 調情－自我激勵的能力

（1） 如何平復情緒的緊張

（2） 如何減輕焦慮－學會轉移注意力

（3） 如何緩和悲傷－宣泄和升華