《房企中高層管理者溝通技巧提升實務》
課程大綱
課程開篇
模塊一 溝通中管理者角色定位
**章 角色定位
第1節(jié) 角色定位概念
第2節(jié) 角色定位誤區(qū)及解決措施
案例分析:種了別人的地,荒了自己的田。
第二章 管理者角色定位
第1節(jié) 資源整合者
第2節(jié) 目標執(zhí)行者
第3節(jié) 緩沖器
第4節(jié) 教練
模塊二 管理者溝通技巧訓練
**章 知人善用的DISC行為風格理論
第1節(jié) DISC的兩個基礎
第2節(jié) DISC的維度
案例分析:提高對他人的敏感度。
第二章 溝通協(xié)作水平評價
第1節(jié) 溝通協(xié)作的五個評價指標
第2節(jié) 溝通協(xié)作水平測試
第3節(jié) 團隊內部的協(xié)調配合
課堂測試:溝通協(xié)作水平測試。
游戲互動:團隊配合和領導力。
模塊三 溝通管理
**章 溝通管理優(yōu)先級
第1節(jié) 溝通任務管理
第2節(jié) 溝通任務管理方法的應用
課堂測試:一個中層經(jīng)理的一天
第二章 溝通實務
第1節(jié) 向上溝通
第2節(jié) 平級溝通
第3節(jié) 向下溝通
第4節(jié) 對外溝通
案例分享:不同角色對象的溝通技巧。
模塊四 房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理
**章 危機發(fā)生特征和影響
第1節(jié) 危機公關的概念
第2節(jié) 危機發(fā)生特征
第3節(jié) 危機的周期
第4節(jié) 危機公關原則
案例分析:承德城管執(zhí)法事端關于危機緣起的啟示。
第二章 危機的影響
第1節(jié) 信譽和品牌
第2節(jié) 客戶和用戶
第3節(jié) 員工和管理者
案例分析:萬達集團的危機公關管理。
第三章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機來源
第1節(jié) 社會輿論引導危機
第2節(jié) 企業(yè)自身管理原因
第3節(jié) 協(xié)作方配合不當引發(fā)危機
案例分析:萬科物業(yè)和海爾電器。
第四章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關實戰(zhàn)案例
第1節(jié) 危機初發(fā)期處置案例
第2節(jié) 危機發(fā)酵期處置案例
第3節(jié) 危機持續(xù)期處置案例
第4節(jié) 危機平息期處置案例
模塊五 課程回顧和總結