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著名班組建設(shè)、職業(yè)化塑造與窗口服務(wù)管理培訓(xùn)、咨詢專家

中國競爭力研究中心特聘高級管理專家

中國企業(yè)聯(lián)合會-中國企業(yè)管理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)經(jīng)理人班、總監(jiān)班等特聘高級培訓(xùn)師

國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級顧問

主要經(jīng)歷：1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口服務(wù)管理的內(nèi)部培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理咨詢以及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，作為郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師，深入服務(wù)行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、特服臺、裝維班、VIP客戶中心等，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，實施培訓(xùn)項目以及效果推進工作等，積累了豐富的培訓(xùn)、咨詢等實踐經(jīng)驗。

2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)基層班組建設(shè)、職業(yè)化形象塑造、營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理、商務(wù)/政務(wù)禮儀等管理培訓(xùn)、咨詢式培訓(xùn)及管理咨詢等工作，作為班組建設(shè)、職業(yè)化塑造與窗口服務(wù)管理方面的資深專家顧問，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。

授課風(fēng)格：

用語言啟發(fā)學(xué)員，用行為感染學(xué)員，用真情打動學(xué)員，具有較強的親和力和感染力，其授課深受企業(yè)及學(xué)員得一致好評。

培訓(xùn)中融入大量的行業(yè)案例、經(jīng)典故事，采用小組討論、案例分析、形體訓(xùn)練、影視欣賞、心靈感應(yīng)、情景模擬、現(xiàn)場點評等多種培訓(xùn)技術(shù)，課堂氣氛活躍，問題討論熱烈、案例剖析透徹、錄音/錄像發(fā)人深思、模擬演練點評到位，充分調(diào)動學(xué)員積極參與培訓(xùn)的熱情；注重培訓(xùn)效果的產(chǎn)出，擅長結(jié)合企業(yè)特征，提供培訓(xùn)效果推進、督導(dǎo)及考核方案，使培訓(xùn)效果落實到實際的工作中，深受客戶的青睞。

培訓(xùn)課程：

1、TTT：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT初級）》、《課堂互動與控場》、《課程設(shè)計、實施與效果轉(zhuǎn)化》

2、窗口服務(wù)管理培訓(xùn)：《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)管理》、《服務(wù)過程管理》、《值班經(jīng)理現(xiàn)場管理實戰(zhàn)演練》、《服務(wù)中的應(yīng)接藝術(shù)》、《金牌客戶服務(wù)》、《讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜》、《窗口服務(wù)肢體語言訓(xùn)練營》、《服務(wù)營銷》、《銷售服務(wù)技巧》、《座席代表基本技能訓(xùn)練》、《電話溝通――聽問說》、《電話推銷技巧》、《服務(wù)禮儀》、《電話禮儀》、《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)規(guī)范及營銷》、《運營商門店銷售與管理》等

3、員工職業(yè)化塑造：《職業(yè)品格訓(xùn)練營》、《職業(yè)心智修煉》、《職業(yè)能力培養(yǎng)》、《工作動機管理》、《情緒管理》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《員工職業(yè)化素質(zhì)與行為》等

4、班組建設(shè)培訓(xùn)：《班組長角色認知與角色心智》、《班組長勝任素質(zhì)能力提升訓(xùn)練》、《卓越班組建設(shè)》等。

服務(wù)客戶：

北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、中央直屬事務(wù)管理委員會、江蘇無錫中企協(xié)培訓(xùn)中心、核工業(yè)地質(zhì)局、南方航空公司、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、四川郵政、貴州郵政局、河南郵政、中信銀行河南分行、中國銀行吉林省分行、杭州工商銀行、寧波工商銀行、鎮(zhèn)江中行、鄭州銀行、河北農(nóng)信社、浙江臨海農(nóng)信社、浙江臨海儲蓄銀行、天津郵政儲蓄銀行、河南郵政儲蓄銀行、河南濟源農(nóng)信社、河南宏源證券、西部證券、中原證券、北京恒日集團、朔州國稅、開封地稅、中石化石煉化股份公司、中石化石家莊化纖公司、河北建設(shè)投資公司、紅云紅河集團、河北華澳有限公司、紅云紅河集團、河南永煤集團、北京電力、新疆華隆集團、鄭州直通電訊公司、河南有線集團、鄭州人才交流中心、龍祥賓館等。