**部分 領導
**章 組織結構與組織文化
第二章 對領導的挑戰
第三章 團隊與團隊過程
第二部分 戰略計劃的開發與展開
第四章 戰略計劃模式
第五章 商業環境分析
第六章 戰略計劃開發
第三部分 管理要素與管理方法
第七章 管理技巧與能力
第八章 溝通技巧與能力
第九章 項目管理
第十章 質量系統
第十一章 質量模式與質量理論
第四部分 質量管理工具
第十二章 解決問題工具
第十三章 過程管理
第十四章 測量：評估與計量
第五部分 關注顧客的組織
第十五章 顧客識別與細分
第十六章 顧客關系管理
第六部分 供應商管理
第十七章 供應商選擇、溝通、績效與改進
第七部分 培訓與開發
第十八章 培訓計劃、需求分析、培訓開發與實施、培訓有效性及評估
