對象

各企業銷售等相關人員

目的

 對號入座符合自己的形象品味   調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止   掌握規范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系

內容

【培訓講師】段香

【課程目標】

 對號入座符合自己的形象品味

 調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止

 掌握規范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系

 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心

【培訓對象】各企業銷售等相關人員

【培訓時間】1天

【課程大綱】

一、禮儀概述

關于禮儀的傳說：

1、什么是禮儀

2、禮儀與職業塑造的關系

（1）職場禮儀四大核心原則

（2）職場禮儀的四大忌諱

二、銷售禮儀訓練

1、讓服裝包裝定位你

2、男女服飾穿戴原則

3、職場人員著裝忌諱

4、三大場合著裝要領

5、各種職業服裝的著裝成規

6、飾物佩戴的注意事項

7、表情語：眼神和微笑

8、體態語：站、坐、行、蹲，手永遠美態

三、銷售禮儀訓練----日常商務行為塑造

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接禮儀

7、送別直到視野外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規范

四、銷售禮儀訓練-----電話遞溫情

1、電話禮儀的四個基本原則

2、電話遞溫情

3、影響通話質量的因素

4、接聽電話禮儀規范

5、撥打電話禮儀規范

6、掛斷電話禮儀規范

7、手機使用的禮儀規范

五、銷售禮儀訓練----公共場合的行為塑造

1、上下梯廊左右有別

2、乘坐轎車按次排列

3、會客聚會按位就座

4、中西餐飲文化

5、中餐宴請

6、西餐宴請

7、會議參與照顧他人

六、銷售禮儀訓練-商務贈送讓禮儀更完美

   1、商務贈送的對象、時機

   2、商務贈送的時間、地點、方式

   3、商務禮品6不送

   4、商務禮品的特征

   5、商務送花禮儀與寓意

   6、商務涉外贈送的風俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀