【課程學(xué)時】2-5天 

【培訓(xùn)對象】HR 中高管

【課程收益】

本課程從績效管理實戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評估、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：

l 如何針對不同的績效環(huán)境設(shè)計科學(xué)、合理的績效管理體系；

l 績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；

l 三級KPI體系設(shè)計模型（原創(chuàng)）；

l 績效項目落地模型

教會學(xué)員如何設(shè)計三級考核指標(biāo)體系、如何進(jìn)行績效評估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進(jìn)等技術(shù)。

【課程大綱】

第一節(jié) 績效管理實戰(zhàn)理論

l 績效與績效管理

l 績效管理的五大誤區(qū)

l 企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)

績效考評指標(biāo)體系

績效管理運作體系

績效考評結(jié)果應(yīng)用體系

績效管理系統(tǒng)的診斷與運營

l 績效管理的四大方法體系

MBO

KPI

BSC

OKR

l 績效項目實施流程

策劃階段

計劃階段

準(zhǔn)備階段

實施階段

總結(jié)階段

l 績效管理的PDCA

l 確?？冃С晒嵤┑乃膫€根本

l 建立績效管理的三個保證體系

l 四類人員的績效責(zé)任

高層

中層

基層

人力資源部

l 務(wù)必提升經(jīng)理績效意識和績效管理能力

l 設(shè)計績效考評的周期

影響績效周期的因素

五類人員的考核周期

l 建立績效管理的四個流程

l 績效考核冰山模型

第二節(jié) 設(shè)計三級KPI體系實戰(zhàn)

l 實戰(zhàn)：組建公司

l 從目標(biāo)到績效

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)

設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法

BSC

KSF

l 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

n 設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么

利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素

導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實戰(zhàn)：設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題

n 設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系

任務(wù)分工矩陣：

任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)

任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI

實戰(zhàn)：分解公司級KPI集合

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項

實戰(zhàn)：設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

n 設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實戰(zhàn)：分解部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實戰(zhàn)：設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選

l 三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型

第三節(jié) 設(shè)計KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法

n 兩種實戰(zhàn)方法

給定法

專家綜合打分法

n 實戰(zhàn)：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重

l 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值

n 設(shè)計指標(biāo)值的三原則

l 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)

n 三種實戰(zhàn)方法

n 實戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)

l 企業(yè) KPI指標(biāo)在時間維度的分解圖

n 時間維度分解的原理和關(guān)鍵作用

n 實戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時間維度分解

l 特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計

l 指標(biāo)評審的原則和流程

n 評審的原則

n 評審的流程

l 目標(biāo)承諾與發(fā)布

第四節(jié) 建立有效的績效輔導(dǎo)面談機(jī)制

l 績效輔導(dǎo)面談的作用

n 對管理人員

n 對員工

l 績效溝通的幾個渠道

l 實戰(zhàn)：王經(jīng)理的績效面談

l 績效面談流程

n 績效面談的準(zhǔn)備

u 績效診斷

u 績效表現(xiàn)備忘錄

u 一對一績效面談的環(huán)境

u 方案準(zhǔn)備

n 績效面談溝通

u 績效溝通的七個步驟

u 跟七類員工溝通策略

n 績效面談追蹤

u 實戰(zhàn)建議

u 績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談

u 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

l 輔導(dǎo)下屬

n 判斷員工發(fā)展階段

n 匹配合適的輔導(dǎo)手段

第五節(jié) 績效面談溝通技巧

l 贊賞

n 贊賞的標(biāo)準(zhǔn)步驟

l 建設(shè)性批評

n 翻譯練習(xí)

n 漸進(jìn)式反饋技巧

l 傾聽

n 畫圖練習(xí)1、2

n 正確的傾聽&不正確的傾聽

n 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

l 詢問

n 詢問的方式

n 封閉性的問題&開放性的問題

l 肢體語言

l 績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談

l 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

第六節(jié) 績效計劃的實施

l 計劃公式

l 指標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動措施：5W2H

n 實戰(zhàn):設(shè)置部門級指標(biāo)的關(guān)鍵行動措施

l 指標(biāo)實施過程的管控流程

n 管控路程圖

n 指標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表

n 控制的原則

n 實例：了解指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會議

n 指標(biāo)的修正

l 建立有效的績效管理制度

l 三種常用的進(jìn)度計劃報告

第七節(jié) 績效評估

l 人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)

l 建立和完善客觀的績效評估流程

n 工作總結(jié)

n 評估機(jī)制

n 績效面談

n 結(jié)果應(yīng)用

l 實戰(zhàn)：工作總結(jié)

l 工作總結(jié)注意的問題

l 實戰(zhàn)：工作述職

l 考核評價等級

l 設(shè)計績效成績的分布

l 考核結(jié)果的使用

l 常見的考評錯誤

第八節(jié) 績效改進(jìn)（3小時）

1. 績效改進(jìn)是什么

l 宏觀績效改進(jìn) 

l 微觀績效改進(jìn)

l 激勵的16宮格

n 職業(yè)發(fā)展方向

n 獎金方向

l 績效改進(jìn)的四個要點

l 績效改進(jìn)的四個原則

2. 實施績效診斷

l 員工執(zhí)行力差的五個原因

l 績效診斷

l 績效診斷箱

l 某員工績效診斷

n 某員工績效問題解決策略

3. 制定績效改進(jìn)計劃

l 制定績效改進(jìn)計劃

l 績效改進(jìn)計劃的四個要素

n 示例：某員工績效改進(jìn)計劃

n 實戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績效計劃中需要改進(jìn)的某一項目的改進(jìn)計劃

l 績效改進(jìn)計劃的過程

4. 進(jìn)行績效改進(jìn)輔導(dǎo)

l 輔導(dǎo)的步驟

l 掌控輔導(dǎo)的時機(jī)和切入點

l 輔導(dǎo)的要點

l 績效輔導(dǎo)示例：視頻

第九節(jié) 績效項目落地實戰(zhàn)（7小時）

1. 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題及解決方案

l 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題

l HR的四個疑問

l 企業(yè)不同發(fā)展階段績效實施的關(guān)注點診斷

l 績效項目落地實戰(zhàn)模型

l 四步破解方案

n 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效計劃及評估能力是關(guān)鍵

n HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點和方向

n HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具

n 逐步推進(jìn)，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運營的績效管理體系 

2. 梳理公司業(yè)務(wù)價值鏈

l 五步法梳理公司業(yè)務(wù)價值鏈

n 實戰(zhàn)：梳理公司價值鏈

l 幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點

n 實戰(zhàn)：梳理部門價值鏈