課程目標(biāo)

沒有品質(zhì)，就沒有中國(guó)企業(yè)的明天。許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)，因此，近幾年來ISO9 系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來說，ISO9 使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的質(zhì)量管理意識(shí)，這恐怕是ISO9 在中國(guó)最大的作用吧。不過，有的許多企業(yè)通過認(rèn)證十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過了ISO9 系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許多通過認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶

課程大綱

 **講：何為質(zhì)量

1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)

2、質(zhì)量是由顧客決定的

3、質(zhì)量是在工作中制造出來的

4、注意質(zhì)量可以降低成本

第二講：質(zhì)量管理是什么

1、從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起

2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化

4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育

5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析

6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析

7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理

第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針

1、質(zhì)量宣言

2、質(zhì)量方針的執(zhí)行與實(shí)施

3、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施

第四講： “三按”、“三檢”

1、“三按”

2、“三檢”

第五講：品管“三大控制”

1、進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理

2、過程控制與SPC

3、終端控制與顧客滿意

第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革

1、從ISO9


與企業(yè)之間差距談起

2、新質(zhì)量管理理念是全員參與，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證

3、質(zhì)量管理應(yīng)該從哪開始到哪里變革與發(fā)展

第七講：品質(zhì)管理與全員改善

1、5S 、6S 與全員改善

2、TPM 與全員自主改善

第八講：品質(zhì)管理與TQM

1、了解質(zhì)量管理之父—戴明

2、TQC與TQM

3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動(dòng)

第九講：品質(zhì)管理與ISO9




1、ISO9


是質(zhì)量保證體系

2、ISO9


：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化

3、ISO9000：2


版注重過程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。

第十講：品質(zhì)管理與6sigma

1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，

2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率

第十一講：品質(zhì)管理與ZD

1、零缺陷管理

2、零缺陷的基本原則