一、課程背景：

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對組織的成功都是至關(guān)重要的。教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

二、課程收益：

● 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；

● 掌握與人有效溝通的六大原則；

● 認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；

● 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

三、課程時間：2天，6小時/天

四、課程對象: 現(xiàn)場主管、現(xiàn)場技術(shù)管理者、班組長等

五、課程特點：

成熟：針對一線主管培訓的基礎課程，高度定型化、標準化。

實用：把現(xiàn)場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練，實踐性強。

速效：比起知識更強調(diào)技能，比起“應知”，更重視“應會”，學后立即運用，可立竿見影。

簡單：把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場易懂、易于執(zhí)行！

六、課程大綱

TWI沿革簡介及課程介紹

一線主管的含義

一線主管必備的5個條件

與善用部下有關(guān)的一線主管的問題

一線主管的責任圖

改善人際關(guān)系的基本要訣

案例:李明的故事；四階段法的導入

四階段法及4大基本要訣解釋

掌握事實的實例 （第1階段）

案例:張強的故事

掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

慎思決定的實例 （第2階段）

案例:資深作業(yè)員的故事

未慎重思考的不良結(jié)果

采取措施，確認結(jié)果的實例（第3，4階段）

案例：臨時工領(lǐng)班的故事

變更的影響

一線主管與部屬以外的人的關(guān)系

學員改善案例演練

結(jié)束（怎樣開展和推動TWI）