《全“心”溝通》

Communicating Skills Based on Psychological Principle and Practice 

市面上性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)、滿意度高、帶有心理學(xué)啟發(fā)性質(zhì)的溝通課程！(12課時(shí))

課程名稱：又名《知彼解己的溝通思維》、《卓有成效的溝通》

課程背景： 你是否面臨以下困惑：

● “我知道這次溝通又沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果，但是問(wèn)題到底出在哪里呢？” 

● “我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我?？磥?lái)我倆之間是沒(méi)法溝通了！”

● “我已經(jīng)很注意自己的語(yǔ)氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒(méi)見(jiàn)改善呢？”

● “如果說(shuō)人和人存在性格差異會(huì)導(dǎo)致溝通問(wèn)題，有什么好方法可以解決性格差異導(dǎo)致的溝通問(wèn)題呢？”

●“我期望改善和上級(jí)之間的人際關(guān)系”，“我期望促進(jìn)和下屬的溝通效果”，“我期望在求職中成為溝通達(dá)人”，“我期望提升在業(yè)務(wù)部門同事心中的影響力”…… 

以上疑問(wèn)都屬于溝通問(wèn)題的范疇。越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)上獲得卓有成效工作成果的人士普遍具備良好的溝通能力。無(wú)論從事什么崗位，你需要想辦法通過(guò)與他人溝通協(xié)作來(lái)達(dá)成更佳的績(jī)效，如果你是一位管理者，有效溝通就顯得更加重要！不僅如此，生活中，你與最親密的人交流，乃至擴(kuò)大交友圈子，有效溝通也會(huì)令你事半功倍。從心理學(xué)角度，該課程將帶您進(jìn)入自我認(rèn)知與認(rèn)知他人的旅程，認(rèn)識(shí)什么是有效溝通？有效溝通的關(guān)鍵是什么？如何達(dá)成有效溝通？

課程特色：基于應(yīng)用心理學(xué)背景的溝通課程，六大經(jīng)典案例聚焦問(wèn)題分析與解決，幫助學(xué)員熟練掌握“溝通類”的測(cè)評(píng)工具，集溝通知識(shí)、技巧、工具、心態(tài)、心理學(xué)于一體。

 心理學(xué)（對(duì)象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等），基于客戶需求的定制化課程（僅限內(nèi)訓(xùn)課）     

課程目標(biāo)： 自我認(rèn)知（對(duì)象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等）

反思自己現(xiàn)有的溝通方式是否有效,從心理學(xué)角度解讀溝通方面的常見(jiàn)問(wèn)題,關(guān)注他人先天的優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮完美團(tuán)隊(duì)潛能,掌握提升人際溝通能力的自我和團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)工具,回到公司后能在小范圍內(nèi)分享“如何有效溝通”

課程收益：清楚地認(rèn)識(shí)到人際之間常見(jiàn)的溝通障礙在哪里,認(rèn)識(shí)自己、他人的溝通風(fēng)格、習(xí)慣、思維偏好等特點(diǎn),重視團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果,成為所在公司《全“心”溝通》的分享達(dá)人，掌握至少一項(xiàng)溝通測(cè)評(píng)工具

適合對(duì)象：新員工,溝通主題的內(nèi)訓(xùn)師,新任管理者、項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,對(duì)心理學(xué)在溝通應(yīng)用感興趣的人,需要提升跨部門溝通和協(xié)作能力的管理者,對(duì)差異化的溝通思維方式、行為風(fēng)格、思維偏好感興趣的人。

注：內(nèi)訓(xùn)人數(shù)以30人以內(nèi)為宜，也接受中、大型公開(kāi)課。

課程大綱引言：關(guān)于全“心”溝通，你想獲得什么? 什么是“有效溝通”? 圖解什么是“溝通”? 圖解“有效溝通模式”。 

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅，掌管溝通的“CPU”，拆掉溝通的三面“心墻”，“溝通行為風(fēng)格”探討，人格因素對(duì)溝通的影響，練習(xí)：

案例研討（一）“杜拉拉升職記現(xiàn)實(shí)版”

第二章：話說(shuō)思維偏好，對(duì)人腦的科學(xué)研究，從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通，思維偏好的生活案例，全腦模型解讀與應(yīng)用，練習(xí)：

案例研討（二）“我拿什么挽留你？”

第三章：情緒干擾之后，是恩賜還是烈藥?關(guān)于情緒的知識(shí)，是什么主導(dǎo)情緒? 被情緒綁架之后，練習(xí)：

案例研討（三）“姐就是這么任性！”

第四章：關(guān)于溝通禁忌，忽視傾聽(tīng)對(duì)方，回避眼神交流，缺少情緒互動(dòng)，放任行為攻擊，使用語(yǔ)言挑釁，混亂表達(dá)邏輯，自我服務(wù)偏見(jiàn)，建立溝通的安全感，練習(xí)：

案例研討（四）-“破冰之旅”

第五章：結(jié)構(gòu)化的溝通，思想、結(jié)構(gòu)、修辭，綱領(lǐng)式和條目式表達(dá)，基于情境的有效表達(dá)， 結(jié)構(gòu)化溝通思維訓(xùn)練，練習(xí)：

案例研討（五）-“風(fēng)來(lái)了，豬都會(huì)飛！”

第六章：跨部門間溝通，溝通的指向性，溝通的邏輯性，溝通的系統(tǒng)性，常見(jiàn)跨部門溝通問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，練習(xí)：

案例研討（六）-“這到底是誰(shuí)的責(zé)任？”

第七章：圓滿溝通必備，溝通者的成交意識(shí)，結(jié)果、責(zé)任、檢查和獎(jiǎng)懲，人格阻抗與人格共振，全方位提升溝通能力，學(xué)習(xí)資料和書籍推薦

第八章：課程總結(jié)，課程整體回顧，總結(jié)與分享

授課方式：

1. 知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解 

2. 技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練