培訓(xùn)受眾:

面向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、零售業(yè)或消費(fèi)品制造企業(yè)，負(fù)責(zé)市場營銷和渠道管理的中高層管理者。

課程收益:

1、深刻理解會員制對學(xué)員所在傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值；
2、掌握會員制實(shí)踐的兩個(gè)關(guān)鍵階段——獲客和養(yǎng)客的主要方法，尤其是如何部署和實(shí)施會員注冊、會員激勵和會員接觸；
3、熟悉會員價(jià)值和會員忠誠度的相關(guān)模型和簡化的計(jì)算/測量方法。

課程大綱:

【課程大綱】

一、引言

• 傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī)
  

• 什么是會員制
  

• 為什么要做會員制
  

• 會員價(jià)值
  

• 會員生命周期管理
  

【攜程或益豐大藥房的一個(gè)會員值多少錢？】

二、獲客攻略

• 從顧客到會員

• 關(guān)鍵要素有哪些

• 可能面臨哪些挑戰(zhàn)和陷阱

• 緊接著做什么

【益豐大藥房實(shí)現(xiàn)會員增速翻番的故事】

三、養(yǎng)客攻略

• 會員成長計(jì)劃或積分忠誠度計(jì)劃

【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的？】

• 會員接觸場景和渠道
  

【益豐大藥房半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)微信單篇閱讀人數(shù)超60倍增長的故事】

• 會員知識的獲取和利用
  

【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】

• 會員忠誠度指標(biāo)
  

【益豐大藥房實(shí)施NPS（客戶凈推薦值）調(diào)研的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)】

四、結(jié)尾

• 4P→4C→？
  

• 行動計(jì)劃

【課程特色】

培訓(xùn)過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于方法應(yīng)用和貼近企業(yè)具體現(xiàn)狀的實(shí)戰(zhàn)演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。

因此，講師將引導(dǎo)學(xué)員們共同激發(fā)出適合企業(yè)的：

• 會員發(fā)展計(jì)劃的策略框架

• 會員成長計(jì)劃的策略框架

• 會員精準(zhǔn)服務(wù)營銷的策略框架

并且在培訓(xùn)收尾階段，講師還將引導(dǎo)學(xué)員趁熱打鐵，共同制訂出下一步的行動計(jì)劃及其目標(biāo)。