課程特色：

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模

式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶

進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，更在實(shí)踐探索新媒體的最佳運(yùn)營(yíng)模式。如何運(yùn)

用新媒體降低服務(wù)成本、改善客戶體驗(yàn)、提升客戶感知、增強(qiáng)客戶粘性、獲取更高的營(yíng)銷(xiāo)成功率？在本門(mén)課程中，

你將一一得到答案。

1、 課程內(nèi)容新穎

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種新奇的實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。陳巍老師在研發(fā)本門(mén)課程的過(guò)程中，緊

跟市場(chǎng)變化，時(shí)刻關(guān)注微博、微信、APP、O2O等新媒體類(lèi)型的變化以及新的商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷的充實(shí)到課程當(dāng)中，

以保持課程內(nèi)容的前瞻性，并在課后和學(xué)員保持持續(xù)的互動(dòng)交流，分享最新的新媒體應(yīng)用資訊。與學(xué)員共同提高，

與時(shí)俱進(jìn)。

2、 課程貼近實(shí)戰(zhàn)

    本門(mén)課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業(yè)或者事業(yè)單位，無(wú)論你所面對(duì)的是個(gè)人客戶還是企業(yè)

客戶，無(wú)論你為客戶提供的是服務(wù)、維系還是營(yíng)銷(xiāo)，你都將在本門(mén)課程中找到需要的內(nèi)容。課程中大量涉及金融、

地產(chǎn)、通信、零售、電商、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、等主流行業(yè)的新媒體應(yīng)用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應(yīng)

用價(jià)值。對(duì)實(shí)際工作可以起到直接的借鑒作用。

課程大綱: 　　　　　　　　　　

一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來(lái)新服務(wù)!

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)

2、新媒體的概念和競(jìng)爭(zhēng)力

3、O2O商業(yè)模式趨勢(shì)分析

4、新媒體的服務(wù)營(yíng)綃價(jià)值

二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利?

1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析

2、客戶對(duì)于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變

3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)

4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的策略

5、微博客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧

6、微信公眾帳號(hào)如何提供線上服務(wù)體驗(yàn)

7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧

三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠(chéng)?

1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn)

2、客戶對(duì)于維系手段的需求轉(zhuǎn)變

3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來(lái)全新的體驗(yàn)

4、如何運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系

5、微博在客戶維系過(guò)程中的互動(dòng)技巧

6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索

7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理

四、新媒體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇：如何用服務(wù)促銷(xiāo)售?

1、新媒體在服務(wù)、維系、營(yíng)銷(xiāo)中的正確定位

2、企業(yè)在新客戶開(kāi)發(fā)和二次營(yíng)銷(xiāo)中的新挑戰(zhàn)

3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)力

4、O2O商業(yè)模式下的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)策略

5、微博營(yíng)銷(xiāo)的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧

6、不同行業(yè)的微信公眾帳號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)案例分析

7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略