對象

中基層管理者、班組長、店長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

目的

本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成工作計劃和各項任務，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，執(zhí)行好各項工作標準。

內(nèi)容

基層管理者標桿管理能力提升系列培訓

《問題管理與崗位對標》

課    時： 一至兩天（6-12小時，案例分析及互動訓練可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整時長）

培訓對象：中基層管理者、班組長、店長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程重點線索與學員收益：

? 本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成工作計劃和各項任務，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，執(zhí)行好各項工作標準。

? “標桿”就是值得模仿的榜樣，可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準，如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，就能夠更有效的督導員工完成任務；“標桿管理”簡單的說就是瞄準榜樣，進行模仿和超越的方法和過程，“崗位對標”也就是不斷完善自己的崗位標準，比對更優(yōu)秀的榜樣，找到切實可行的方法，提高自己的工作績效。

? 本課程結(jié)合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求、標桿思維、崗位工作標準等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的工作思路、責任意識、問題意識、崗位管理能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動，為學員提供了一些有價值的思維方式、實踐方法、指導工具等，很好地促進學員的崗位管理能力。

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：

第一部分  管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、 當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、 什么樣的人最可怕

3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位

4、 對于工作的三種理解

5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  標桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力

1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專家

? 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)

? 專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”

2、 讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力

? 我們的員工怎么了

? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤

? 素質(zhì)壁壘與標準壁壘

? 管理者必須從感性走向理性

? 柏楊時代與反思國民性的悖論

? 管理者的責任在哪里

? 標準化的三大工具

3、 樹立標桿管理思維

? 什么是“標”、什么是“桿”

? 標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化”

? 標桿思維是追求卓越的主要動力

第三部分  標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

1、 發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的第一能力

? 無問題論不是管理者的思維

? 管理者的七大問題意識

? 工作標準越精細，人的問題越少

2、 對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責任意識

? 責任是什么

? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

? 任何能力都是為了承擔負責而匹配的

? 標桿管理中責任層級法的運用

3、 對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力

? 問題是什么

? 解決問題的思維路線

? 解決問題的基本步驟

? 運用標桿管理中的一域多層思維法

第四部分  進行全方位崗位對標，提升崗位績效

1、 進行標桿管理從本崗位做起

? 標桿管理的三個體系

? 崗位對標、立標、超標、創(chuàng)標

? “振超效應”與標桿管理

2、 樹立處處對標、立標的管理者思維

? 我們有哪些工作需要改善

? 我們有哪些標桿可以比對

? 對標中的心態(tài)問題

? 崗位改善標桿案例分析

3、 運用指標分解法進行崗位對標管理

? 找到崗位指標分解的關(guān)鍵要素

? 崗位量化標準與行為對標

? 指標分解案例分析

4、 運用剪刀式思維法完善工作流程

? 標桿管理的剪刀式思維法

? 正確完成工作任務的基本流程

第五部分  崗位對標管理中的環(huán)境建設(shè)

1、 營造有利的管理環(huán)境

? 以身作則、樹立榜樣

? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關(guān)鍵問題管理

? 借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制

? 給干事的人一個好環(huán)境

2、 增強學習力，提倡組織團隊學習

? 互助會與團隊學習

? 建立團隊的知識與信息庫

3、 進行預防性管理

? 對工作任務要有預判

? 關(guān)注細節(jié)、關(guān)注行為

第六部分  課程作業(yè)

課程內(nèi)容回顧