《有效沖突管理》


有效沖突管理



主講：程庭亮老師 12 課時



課程目標

學員將能夠應用以下知識與技能：
一、識別沖突的級別
診斷不同級別的沖突：資源沖突、目標沖突、個性沖突。
針對不同級別的沖突采取合適的應對措施。
二、應用合適的沖突解決策略
了解協議框、柔道法則和社網圖
使用ARIA工具以面對沖突、分析和解決沖突。
針對不同級別的沖突采取相應的處理策略。
根據沖突的情形，區分沖突中三個不同的角色掌控（個人的、人際的、協調促進的），
應用ARIA工具。

課程對象

經理及具有主管職責的其他專業人員
有經驗的一線經理，其可能將承擔越來越多的工作職責，以及中高級經理。


課程大綱

1. 什么是沖突
□ 沖突級別
□ 工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)
□ 沖突跡象
□ 沖突根源
2. 處理沖突的風格
□ 應對沖突的風格
□ 沖突模式(和解Vs協作Vs回避Vs強制)
□ 沖突管理風格測試
3. 沖突的三個層次
□ 資源Vs 目標Vs 個性
□ 案例分析
4. 沖突解決方案
□ 男性和女性在沖突中的差異
□ 協議框
□ 柔道法則
□ 社網圖
5. 運用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
□ ARIA介紹
□ 運用ARIA的三種不同情形
□ 個人ARIA
□ 人與人之間的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
6. 建立ROI與ARIA的關聯性
□ ARIA 過程
□ 著手解決沖突 （資源Vs目標Vs個性）
□ 運用ARIA解決沖突
7. 建立正面環境,有效管理沖突
8. 行動計劃