課程大綱

第一單元：溝通要略

　　溝通的有效性

　　溝通的障礙與情境,權變溝通

　　價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

　　第二單元：個人溝通風格測評

　　Johari溝通風格測試問卷

　　個人溝通行為分析

　　第三單元：性格與溝通

　　性格分類

　　判別自己和別的部門同事的性格

　　提升性格魅力，彌補性格缺陷

　　如何與不同性格的跨部門同事相處

　　第四單元：跨部門溝通協作的要點

　　信任是溝通的基礎

　　建立感情賬戶

　　知己解彼

　　同理心與換位思考

　　相互尊重和欣賞

　　第五單元：內部沖突處理技巧

　　可能導致沖突的原因

　　以雙贏思維解決沖突

　　面對他人過當行為的原則與方法

　　自我情緒管理

　　第五單元：輪盤游戲

　　自由地可以交換信息以及彼此對個人，他人以及組織的看法和感受。

　　通過實戰提高處理個人和團隊課題的技能和洞察力，

　　學習開放式交流對建立信任關系的價值。

　　更適應提供反饋的過程。并將這一技能在實際的工作和生活中加以運用。

　　從別人眼中更深刻地認識自我