課程大綱:

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一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)概覽

1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)劃分

2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)模型

3、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

二、用戶(hù)調(diào)研

1、用戶(hù)調(diào)研的目的是什么

2、騰訊有哪些用戶(hù)調(diào)研的方式

3、如何排查與篩選調(diào)研后的需求

4、如何將用戶(hù)需求通過(guò)運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)

三、如何提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率

1、注冊(cè)方式

2、注冊(cè)引導(dǎo)

3、如何提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

4、注冊(cè)轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化

5、激活用戶(hù)常用的方式

6、激活用戶(hù)有哪些手段

四、如何讓用戶(hù)保持活躍

1、根據(jù)注冊(cè)時(shí)間保持活躍的措施

2、提升活躍度的外部推廣措施

3、保持活躍度

4、核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)

5、如何結(jié)合內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)保持用戶(hù)活躍

五、如何做好用戶(hù)的留存和激活

1、構(gòu)建留存用戶(hù)模型

1）留存用戶(hù)定義

2、構(gòu)建流失用戶(hù)模型

1）流失用戶(hù)的定義

3、如何防止用戶(hù)流失

1）關(guān)鍵性指標(biāo)

2）用戶(hù)流失預(yù)警

3）用戶(hù)流失召回

六、了解人性

      剖析人性幾大弱點(diǎn)

      1）色欲、虛榮、貪婪、懶惰

      2）人性里的正能量：愛(ài)美心、感恩心、同情心、上進(jìn)心、好奇心

如何愉悅面對(duì)人性運(yùn)營(yíng)

      1）運(yùn)營(yíng)：娛樂(lè)至上的年代

      2）運(yùn)營(yíng)：熱點(diǎn)借力