課程背景


隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，快速因
應環境變化，提升工作效率。那么，究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團
隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打
造高績效的團隊？本課程旨在打造高績效團隊，內容涵蓋團隊的概念、團隊的發展階段
和不同的領導方法、有效的團隊目標的制定方法等諸多方面。同時，本課程介紹了打造
高績效團隊的幾大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、團隊沖突處理技巧、團隊決策
技巧、團隊成員訓練技巧、召開團隊會議的技巧、培育團隊精神的技巧等。


課程內容


第一章 管理者的角色與管理職能

一、管理者的特征
← 什么是管理
← 管理者應該做什么

二、管理者應具備的能力


第二章 管理的五大功能


一、計劃
← 什么是計劃
← 計劃的步驟
← 計劃的基本內容（5W1H）


二、組織


三、指導和訓練


四、控制


五、協調


第三章 高績效團隊的建設


一、項目團隊的障礙


☆ 案例分析：團隊和群體的區別


二、 選擇合適的團隊成員


← 選擇適合項目組成員的標準
← 建立完善的人力資源信息庫


三、 快速識別項目利益相關者的性格特點


四、 項目團隊的能力來自和諧


五 使項目組度過完整的生命周期待


第一階段　形成期（Forming）
第二階段　風暴期（Storming）
第三階段　規范期（Norming）
第四階段　運行期（Performing）
第五階段　結束期（Adjourning）


案例分析：團隊建設常見的四類問題


第四章 團隊中的人際關系與溝通


1. 工作中的人際關系

← 工作中人際關系的作用
← 工作中不正常人際關系的表現
← 工作中人際關系的測量
← 改善工作中人際關系的技法


2. 工作中的有效溝通

← 有效溝通的問題
← 為什么要進行有效的溝通
← 實戰中應當注意的問題及方法
1.明確溝通目的
2.明確溝通對象
3.確定溝通內容
4.確定溝通的方式和時間
5.建立有效的反饋機制


三、團隊中的沖突管理


（一）理解沖突
1.沖突與選擇有關
2.沖突與人們的心理與思維方式有關
3.沖突有可能是有益的
（二）處理人際沖突的一般方式
1.潛在的沖突
2.對沖突的認知
3.產生行動意向
4.采取行動
5.得到沖突處理結果