- 鑫然河北匯華管理學(xué)院客座教授,河北師范大學(xué)外聘實(shí)訓(xùn)講師
- 擅長領(lǐng)域： TTT 人才管理
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一、什么是完整的溝通
1．什么是完整狀態(tài)
學(xué)員練習(xí)：尋找工作和生活中的不完整
2．什么是完整的溝通
角色扮演：老李與小趙
案例分析：客服錄音
二、如何做到完整的溝通
1．做到完整的表達(dá)
8類不完整表達(dá)的案例
2．做到真正的聆聽
尋找自己固有的聆聽模式
演練：我知道
演練：這是你的意見，這是我的意見
演練：白帽子聆聽與紅帽子聆聽
案例分析：你的事實(shí)與故事
三、如何放下完整溝通的障礙
1．突破舒適區(qū)
角色扮演：泰山與簡妮
分享：**舒適區(qū)溝通的案例
2．?dāng)U展思維背景
案例分析：你實(shí)際的溝通例子
3．放下你的抱怨
演練：尋找你的抱怨
思考：如何放下你的抱怨
4．完結(jié)未完結(jié)的事
演練：給領(lǐng)導(dǎo)、家人、朋友的一封信
5．學(xué)會(huì)醒覺
四、案例分析與情景演練
完整溝通技巧的綜合運(yùn)用——三個(gè)實(shí)際案例的情景演練
總結(jié)：完整溝通的自我承諾與自我肯定宣言
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