東北財經大學碩士
高級禮儀講師
國際注冊形象顧問
國際注冊禮儀培訓師
CVCC銀行服務規范督導師
ISE服務效能提升培訓導師
國際認證協會高級禮儀導師
中國女性形象工程講師團講師
ISSTA國際認證個人軟實力培訓師
考評專家委員會專家評委
特聘高校畢業生就業指導專家
呂老師擁有二十幾年的金融行業服務和培訓咨詢經驗，專注于銀行業服務質量和服務營銷的培訓和咨詢項目，從2008開始拓展了自己的職業領域，把五星級的服務品質與人才培養經驗擴展到社會到各行各業，民航、銀行、保險、等金融行業的服務禮儀大賽培訓指導、各類賽事與行業峰會的接待服務培訓指導，培訓人數2.5萬人次以上。累計培訓國有銀行、商業銀行、外資銀行100家近500場，課程重復采購率達90%。
v 授課特色
★富有親和力、影響力：注重“從心出發“，把握學員脈絡彼此鏈接，善于營造利于達成目標的心境和氛圍，言傳與身教并舉。
★有系統、有條理：課前有調研，注重收集學員的問題，課中有啟發，注重引領學員的思路，課后有追蹤，注重跟進學員的實際成長。
★課程內容來自實戰，簡單，易懂，可落地、可執行，可復制。
★多案例，多啟發式互動：培訓以互動、案例展示見長，注重受訓人員的直接參與，激發持續思考。通過各種實際案例及游戲等多種形式，充分調動參訓人員的熱情與積極性。
v 主講課程
《千百佳、星級網點創優》
《服務禮儀與高效溝通》
《服務禮儀展示大賽指導》
《大堂經理服務營銷訓練》
《私人銀行高端商務禮儀》
《職業素養提升與服務規范》
《服務溝通能力與投訴處理技巧》
《網點負責人商務禮儀運用之道》
v 服務客戶
中國銀行、花旗銀行、浦發銀行、國家開發銀行、工商銀行、招商銀行、建設銀行、農業銀行、興業銀行、中信銀行、交通銀行、光大銀行、渤海銀行、民生銀行、廣發銀行、匯豐銀行、平安銀行、華夏銀行、盛京銀行、大連銀行、錦州銀行、營口銀行、中原銀行、郵儲銀行（多個省市郵儲）、廣發證券、太平人壽、大地財產保險、平安保險、太平洋人壽、天安保險、弘哲財富集團、久信融富資產、大連理工大學、東北財經大學、大連海事大學、大連醫科大學、大連工業大學、遼寧師范大學、大連海洋大學、大連財經學院等。
v 部分客戶反饋
完全根據我們員工的特點和需求量身定制，用心、用力、用情，不僅是員工，我們也很有收益，后續一定要經常請您來，感謝呂老師！
—— 中國銀行 吳行長
培訓比較多的結果是“聽著激動，想想感動，過后不動”，但是呂老師的課真的很實在、很實用，對我們的工作提升很有幫助。
—— 遼寧郵儲 張行長
很有收獲的培訓，也很有感觸，讓我反思自己，找到不足，希望能突破自己，也希望可以繼續得到老師的指導。
——中國銀行 吳筱楓
感謝呂老師到我們行為大家進行授課，手把手的落地指導，讓大家的體驗和接受效果特別好，在講解過程中的很多案例給我們的啟發也很大。整個過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——浦發銀行 張瑞
呂老師講的如何與客戶溝通收獲很大，也很受觸動。通過細節的服務，讓自己和客人都能感受這份打動人心的力量。平時工作中我們有些服務細節沒有做到位，包括一些話術說得不夠恰當不夠好，使得我們在營銷時會顯得吃力。所以我們應該讓這么細心的服務成為我們的慣性，感染同事，感染客戶，非常感謝老師！
——中信銀行 曉妍
呂老師很優雅很用心對每個人都很尊重，在課堂上授課的樣子，感覺就是言傳身教了。一舉一動都讓人印刻在腦海中，讓我們認識到服務也可以很美，這樣的學習遠遠比內容來的更加實戰落地。喜歡這樣的課堂。
——興業銀行 周舟
