MBA零距離---8A管理溝通

**部分：溝通及管理溝通

一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通

   什么是溝通：說得體的話，做得體的事

了解溝通學：即是做人的哲學

   體驗溝通的力量

   人際交往的成功離不開溝通

   管理溝通：實現佳執行力的金鑰匙

   溝通，無處不在無時不在

   溝通的誤區

二、常見的心理現象解析與應用

   變心板（角色心理）

   緊張緩和

自我求證

算命的心理術

錯誤的前提暗示

正義的假面具

弗洛伊德的心理解剖圖

三、溝通風格測試

        溝通風格測試

        性格測驗

心理測驗

血型、屬相、星座、麻衣相與溝通

能力、氣質、個性特征與溝通

四、管理與溝通

管理與溝通

管理溝通的概念、重要性及作用

管理溝通的原則和策略

管理溝通的過程、作用、本質

五、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量

讓對方感受到自尊

切勿與人爭論激辯

理智面對他人的過錯

少一點抱怨，多一點方法

五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門

贊美有方，揀好聽的說

學會欣賞，溝通升個級

贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚

幽默是神奇的溝通術

第二部分：個人溝通技能

六、高效寫作

特點、障礙、原則、過程

寫作溝通中的邏輯、結構

常用商務寫作

市場調查報告

經濟活動分析報告

可行性研究報告

年度工作報告

商業函件的寫作

催款函

公函

簡歷

七、高效面談

高效面談步驟

高談過程控制

不同面談類型與技巧

管理者與下屬的面談技巧

八、有效演講

演講的準備與構思

演講的技巧：心理技能、非語言技巧

演講輔助手段

九、會議溝通

會議目的、規模

確定與會者角色和職責

會議管理流程

第三部分：組織內、外部溝通

十、影響組織內部溝通的因素

   組織內部溝通效果

  內部溝通環境的障礙分析

十一、組織內部縱向溝通藝術

      縱向溝通障礙

向下溝通的藝術

向上溝通的藝術

十二、組織內部橫向溝通藝術

橫向溝通障礙

橫向溝通的藝術

十三、組織的沖突溝通

沖突的產生原因

沖突的溝通策略

沖突調解的有效性

十四、倫理溝通

倫理對管理影響

管理溝通中的倫理決策過程

自我測試：對自我倫理態度的評價

十五、組織的變革溝通

意義

變革溝通的策略

變革不同時期的溝通策略

十六、危機溝通

危機基本類型

危機識別與預防

危機溝通

危機管理過程

十七、與新聞媒體溝通

認識媒體

企業與媒體的溝通

與媒體的長期合作

十八、談判技巧

談判的準備

各階段的策略

基本技巧

談判中的語言和非語言溝通

十九、跨文化溝通

文化與跨文化

文化差異

跨文化溝通的障礙和策略

二十、如何成為溝通高手

溝通的十把“殺手锏”

如何讓自己更快樂