課程目標

建立正確的收款理念和行動力 嘗試在企業內建立一套應收賬款控制管理的系統 掌握快速收款應有的禮儀、技巧和人際關系 觀察、分辨不良顧客的特征與訊號 掌握處理不良債權的五種技巧

課程大綱

**講 應收賬款績效不良的原因與對策(上)

1．當前收款外部環境因素分析

2．當前收款內部環境因素分析

3．買方延期付款的理由

4．賣方延期付款的理由

5．貨款100%回收的具體做法

第二部分 提升收款的具體作法

第三講 提升專業收款品質的五個具體作法

1．引言

2．征信調查

3．建立檔案

4．管控制度

5．自我管理

6．績效評核

第四講 收款前的七項準備

1．敬業精神

2．歸零管理

3．廣結人緣

4．學富五車

5．服務取勝

6．見賢思齊

7．生財有道

第三部分 有效收款和不良債權催收技巧

第五講 收款時的應對要領和技巧

1．引言

2．定期拜訪、態度至上

3．掌握心理、名正言順

4．注意事項、軟硬兼施

5．中斷時效、受讓債權

6．私下和解、訴諸法院

第六講 處理不良債權的五種技巧

1．了如指掌

2．導之以利

3．運籌帷幄

4．施以高壓

5．出奇制勝