培訓背景
1、為什么工作非常努力但得不到領導的賞識和同事的認可?
2、為什么下屬不理解上級的良苦用心?
3、為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結果也不盡相同?
4、為什么總是好心辦壞事。。。。。。
一切取決于是否進行了有效溝通！
課程大綱一、溝通的基本信念：
二、溝通的基本原則
三、溝通的障礙點
1、溝通沖突的問題根源
2、消除抗拒溝通五步驟
四、溝通三大步驟：
1、聽到對方愛說
①傾聽測試
②同理心聆聽訓練
③同理心聆聽實踐
④聽的三層次
2、說到對方愛聽
①對表達效果的評估
②如何恰當的表達
③說話的溫度
3、有效回應、反饋
①反饋三層次
②回應的目的
③回應的方式
五、溝通四類性格
1、力量型
2、完美型
3、活潑型
4、和平型
六、跨部門溝通技巧：
1、如何與上級溝通
2、如何與下屬溝通
3、如何與平級溝通
