? 互聯網時代企業的焦慮感
2 跨界的競爭對手越來越多
2 客戶的要求越來越快
2 內部項目溝通越來越頻繁
2 部門間沖突不斷增多
2 人們的想法也和以前不一樣了
? 互聯網時代下的溝通
2 溝通的流程變短
2 溝通的內容更直接
2 人們更看重自我感受
2 溝通的方式更有趣
2 溝通雙方的性格測試分析
? 溝通前的準備
2 溝通的目的和5 why原則
2 溝通前的內容提煉
2 溝通前的對象分析
2 溝通前的情感準備
2 溝通前的發送渠道選擇
? 溝通中的執行
2 與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服
2 與同級溝通：協調，會議，請求，澄清
2 與下級溝通：分派工作，會議，績效面談，激勵，批評
2 溝通的反饋
? 溝通中的異常--沖突解決
2 先心情，后事情
2 沖突的利弊
2 沖突的產生原理
2 沖突的處理5個方向
2 解決問題的4步法
采取適合的激勵方法
2 創造部門內部的工作氛圍
