課程目標

1 掌握情商的基本系統結構 2 學習情商提升的基本技能，并提高自我的自控能力、專注力、信任力及處事能力等 3 學習培育普通員工工作積極性的基本技能，以提高管理能力和工作業績

課程大綱

**篇 情緒商數（EQ）的認識

1 什么是情商？

n 我們的情緒感受

n 情緒的真正來源

n 情緒沒有好壞之分

2 情商的核心系統結構

n 信念體系

n 價值觀

n 規條

3 足夠的情緒管理能力

n “有修養”與情緒管理能力

n 情緒處理的鐘擺效應

n 情緒中我們的力量

第二篇 提升情商的基本技能

1 引導情商的核心技能——注意力

n 艾里斯法則

n 注意力與命運

2 與潛意識溝通

n 潛意識的保護作用——影響情緒能力

n 潛意識開發與控制

n 積極的潛意識溝通技巧

3 檢定語言模式

n 扭曲程序

n 歸納程序

n 刪減程序

4 情商與姿體語言的呈現

第三篇 情商與員工績效改善和管理

1 制度與情商在企業管理中的作用

n 中國式“合理”的抗爭

n 歸屬的良知——企業文化的力量

n 優秀管理者的人格魅力——突破制度的創造力塑造

2 突破員工消極行為的技能

n 七種消極行為及形成的原因分析

n 管理者情商須接受的訓練

n 協助員工駕馭自己的情緒

3 性格資源的識別與人力資源配置管理

本課程開發主要針對

具有較強國有體制特質的行政管理模式企業

在市場經營轉化過程的經營管理層

課程具有較強的中國企業特性及人文情緒特征

課程采用情景再現、企業案例、特性分析等方式進行，具有較強的互動性。