行動教練?之員工輔導課程

**單元 從輔導到教練

? 學員列出管理“難關痛”問題

? 教練式輔導的特點

? 教練的原則

? 教練對組織的價值

第二單元 員工輔導的3項核心能力

1、深度傾聽打開心扉

? 深度傾聽的3個要素

? **“回放”迅速建立親和

? **“確認”有效化解抱怨

? 深度傾聽的實踐演練

2、有力提問啟發思考

? 有力提問的3多3少

? 有力提問的范例

? 如何問出強有力問題

? 如何支持下屬尋找答案

? 有力提問的實踐演練

3、有效反饋付諸行動

? 反饋三要素（BIA&BID）

? 如何做到表揚激勵人心

? 如何做到批評對事不對人

? 積極性反饋強化下屬的正向行為

? 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

? 有效反饋的實踐演練

第三單元 員工輔導的4步流程

? 如何變理想目標為績效目標

? 如何評估目標和現狀的差異

? 如何探究實現目標的方法

? 如何強化實現目標的意愿

? 輔導流程的實踐演練

第四單元 員工輔導的實踐運用

? 教練實踐探討

? 自我教練流程

? 訓后作業布置

? 制定行動計劃

? 課程總結

? 頒發證書

? 課程評估