課程大綱

課程背景：

曾幾何時，管理變得尤為復(fù)雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導(dǎo)致管理問題層出不窮，總 書 記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長和發(fā)展的。

德魯克說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認為今天這個時代創(chuàng)造客戶只是過程，而**終目的是要創(chuàng)造利潤，而經(jīng)營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責(zé)的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

**問題的“驅(qū)動“，是管理者識別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實計劃的核心；

5、 提高管理中對人的問題解決能力；

6、 提高管理中對事的問題解決能力。

課程時間：2天（6小時/天）

課程大綱：

**單元：管理現(xiàn)狀的梳理

1、 什么是管理？

管理=人 事=目標

2、 管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；

研討問題案例：開會表決

3、 管理中人的兩大問題；

n 輔導(dǎo)

n 激勵

4、 管理中事的兩大問題。

n 標準

n 目標

5、 管理職責(zé)的問題；

管理者只有職務(wù)意見，沒有個人意見

6、 管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織績效；

n 績：降本增效

n 效：效率效能

7、 什么是績效；

8、 為什么管理始終為經(jīng)營服務(wù)；

管理水平永遠不能超越經(jīng)營水平

9、 管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；

互動：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動“管人”到“主動”帶人“

1、 下屬為何不愿意負責(zé)任？

2、 帶人不得不懂的“三腦原理”

n 本能腦

n 情緒腦

n 思考腦

3、 不負責(zé)任的兩大根因；

n 推諉

n 抱怨

4、 主動“負責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具；

練習(xí)：十字箴言

5、 關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”

不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情

6、 “訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別；

猴：永遠要用繩子捆著

海豚：完成任務(wù)的正向反饋

7、 控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；

8、 員工需求的三個階段；

n 吃→生存

n 忙→價值

n 玩→精神

9、 非物質(zhì)激勵的策略。

第三單元：實現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程

1、 組織中的協(xié)同問題清單；

活動：學(xué)員討論協(xié)同過程中的問題

2、 不協(xié)同不等于沒有責(zé)任感；

不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同

3、 協(xié)同的管理重點是頻率和密度；

n 用規(guī)則去管事，有法可依；

n 用流程去管事，有章可循；

n 用制度去管事，有理有據(jù)；

4、 以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當下的行為；

管理者是管例外，并且**大的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、 定標準的五項原則；

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

6、 定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設(shè)備

7、 定制度的獎懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進

1、 任務(wù)背景與員工準備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、 人才盤點九宮格；

研討：我的人才都在哪個格子？

3、 挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發(fā)現(xiàn)問題

4、 小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；

問題的預(yù)防才是王道

5、 管理問題分析與解決的四大步驟。

界定問題

分析問題

決策選擇

計劃落實