心理學(xué)在管理中的運用

課程背景：
管理其實就是“管事 理人”，“管事”也要依靠人來搭建平臺、制定規(guī)則、創(chuàng)新方法來
完成。由此可見，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必須首先“理順”人心，“理順
”人心的前提是要了解人心和人性。
如何激勵團隊、凝聚人心、樹立威信、高效溝通、出色完成組織任務(wù)……，這些都是中
高層管理者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)和難題。要成為一名優(yōu)秀的中高層管理者，還應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)
和掌握心理學(xué)方面的一些專業(yè)知識和技能，并靈活運用于實際管理工作中去，促進自身
工作能力和企業(yè)管理水平躍上新的臺階。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識原理，塑造中高層管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力
● 領(lǐng)悟心理學(xué)的奧妙，掌握心理學(xué)的方法，提升中高層管理者的工作能力
● 運用心理學(xué)促進企業(yè)人際關(guān)系和諧，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力
● 長知識，開眼界，悟人生，增本領(lǐng)，振精神

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理干部
課程方式：專題講授、實戰(zhàn)指導(dǎo)、工具方法、案例分析、視頻賞析、現(xiàn)場討論、師生互
動

課程大綱
導(dǎo)入篇：走近心理學(xué)
第一講：解開心理學(xué)的神秘面紗
一、心理學(xué)探源
引子故事：賽琪與厄洛斯的故事
1. 心理學(xué)的起源與發(fā)展
2. 心理學(xué)的三大流派
3. 心理學(xué)的運用領(lǐng)域
二、心理學(xué)的作用
1. 認(rèn)識你自己
知識窗：冰山理論
2. 認(rèn)識他人
3. 成為一個真正健康的人
思考：健康人的標(biāo)準(zhǔn)？
4. 調(diào)整和控制行為
知識窗：錨定效應(yīng)與商務(wù)談判
5. 知己知彼，人際交往更順利
案例：黃曉陽與他的《二號首長》

第二講：跟著心理學(xué)大師馬斯洛學(xué)管理
一、神奇的馬斯洛需求層次理論
1. 生理需要
2. 安全需要
思考：中國老板們的帝王情節(jié)極其危害
3. 情感和社交需要
思考：操作工與外賣哥帶給管理者的啟示
4. 自尊需要
案例：中原大戰(zhàn)背后的故事
5. 自我實現(xiàn)需要
案例：豬八戒其實并不“豬”
視頻賞析：孫權(quán)點燃勝利之火
二、遵循人性的團隊管理之道
1. 透過人性的管理頂層設(shè)計
知識窗：管理人性彩虹圖
案例：常遇春為什么要投奔朱元璋？
2. 別把員工當(dāng)作機器人
案例：霍桑實驗揭示的員工管理法則
思考：人工智能會淘汰哪些職場人？
視頻賞析：人力資源公司的管理創(chuàng)新為何失敗了？

運用篇：心理學(xué)在管理中的運用
第一講：領(lǐng)悟心理學(xué)中的溝通之道
一、情緒是溝通的催化劑
1. 正確認(rèn)識我們的情緒
2. 學(xué)會應(yīng)對黑色情緒
3. 先處理心情，再處理事情
思考：如何與情緒激動的下屬員工進行溝通？
情景劇：想說愛你不容易
4. 先講情，再講理
案例：“西安事變”背后的真相
二、認(rèn)識ABC情緒理論
1. 你的情緒你做主
寓言故事：狐貍的結(jié)局
2. 提煉情緒的正能量
案例：總經(jīng)理被誣陷以后
三、堅定信念的力量
1. 信念系統(tǒng)的構(gòu)成
案例：唐勞綺事件帶給我們的啟示
2. 換框法的魔力
知識窗：《秘密》中的秘密
四、引導(dǎo)他人情緒五步法
1. 放低對方的重心
2. 反饋式傾聽
3. 重復(fù)對方的話
4. 轉(zhuǎn)換場地
5. 轉(zhuǎn)移對方的注意力
知識窗：溝通的SOLER技術(shù)
五、掌握管理者溝通的心理法則
1. 尊崇人性：揚善于公堂，規(guī)過于密室
思考：忠言逆耳利于行？
案例：寇準(zhǔn)的悲情故事
2. 首因與近因的完美結(jié)合：批評的“漢堡包”策略
3. 你的真誠很重要
案例：3分鐘演講為何能流芳百世？
六、施展心理學(xué)的溝通魔法棒
1. 羅森塔爾效應(yīng)：贊美是一種助燃劑
知識窗：贊美的搭界原則
2. 共情效應(yīng)：優(yōu)秀管理者的“催情術(shù)”
視頻賞析：米勒上尉共情解除團隊危機
3. 超限效應(yīng)：把握平衡的藝術(shù)
思考：教育員工如何把握好度？
4. 多看效應(yīng)：好人緣的奇異果
案例：周潤發(fā)是如何“滋潤發(fā)達”的？
思考：工作場合我們可以聊聊八卦嗎？
5. 親近影響力效應(yīng)：潤人于無聲
知識窗：a與C的調(diào)節(jié)模式

第二講：巧用心理學(xué)，打造牛團隊
一、因才施教，心理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 知己知彼：團隊中的四種性格特征
PDP性格測試：我屬于哪種性格特征？
思考：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
思考：性格決定命運
2. 知人善用：管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)力
視頻賞析：看袁朗大隊長如何駕馭三架“馬車”

第三講：巧用心法，管理者的團隊建設(shè)之道
心法一：定勢思維——別讓明月照溝渠
視頻賞析：乞丐的報恩
案例：飛進瘋?cè)嗽航o管理者的啟示
案例：柳傳志為何不寫回憶錄？
思考：企業(yè)人才招聘標(biāo)準(zhǔn)該怎么定？
心法二：無意盲視——關(guān)注團隊里的“小蘑菇”
案例：一碗羊肉湯釀成的歷史悲劇
知識窗：蘑菇定理
心法三：約拿情結(jié)——團隊成長的必經(jīng)之路
心法四：南風(fēng)法則——春心賽過冷血
案例：彼得大帝的護身符
思考：如何讓團隊“天下無敵”？
心法五：海格力斯效應(yīng)：——“大量”比“小鞋”好
案例：朱元璋的“收心術(shù)”
心法六：破窗效應(yīng)——“好好型”管理者危害大
案例：紐約引爆點事件
視頻賞析：周培公的治軍之道
心法七：冷熱水效應(yīng)——雪中送炭暖人心
思考：善待團隊里的活雷鋒
案例研討：老板今年不發(fā)年終獎，車間主任妙招化危機
心法八：林格爾曼效應(yīng)——清除高效團隊的障礙
案例：小崗村的新生
心法九：共振效應(yīng)——爭做下屬的績效伙伴
案例：唐駿的“套”下得好
心法十：宜家效應(yīng)——團隊建設(shè)要創(chuàng)新
思考：老板如何面對創(chuàng)業(yè)元老？
心法十一：孕婦效應(yīng)——建立領(lǐng)導(dǎo)者的全局觀
案例：崇禎皇帝的悲劇
心法十二：從眾心理——關(guān)注團隊的“出眾”人物
案例：看總經(jīng)理如何解決車間員工大罷工
知識窗：阿希實驗
心法十三：幸存者偏差——建立智慧型的學(xué)習(xí)團隊
思考：成功學(xué)里的萬能公式
案例：唐萬里的“坑”是誰挖的？
心法十四：自我服務(wù)偏見——你不是圣人
思考：客戶問題遭遇踢皮球，管理者怎么做？
視頻賞析：6號女生的蝶變
心法十五：藍斯登定律——做個有趣的管理者
案例：寶潔落寞的啟示：喜歡才是王道
心法十六：牛頓第三定律——我以此心換彼心
案例：艾森豪威爾的“御上術(shù)”
心法十七：栽花效應(yīng)——參與感帶來認(rèn)同感
案例：小米粥里熬小米，果凍酒中釀京東