【課程大綱】

一單元、如何開發國際市場

1.1策劃

?           前期管理

?           中期跟進

?           后續服務

?           潛力挖掘

1.2市場調研

?           出口環境分析

2      主要市場

2      主要競爭對手

?           信息獲取途徑

2      官方信息渠道

2      競爭對手信息

2      企業內部數據庫

?           各國市場準入標準掃描

?           各國優惠政策掃描

1.3目標市場定位

1.4市場預測

1.5出口業務開發方式

?      展會營銷

?      電子商務

?      數據庫營銷

二單元 國際貿易慣例與法律依據

2.1國際貿易結算

?           國際結算的基本方式與特點

?           主要結算方式的優缺點對比

?           UCP500及UCP600對比

2       UCP簡介

2       UCP600的主要變化

2       UCP600糾正了UCP500造成的誤解

2       UCP600的主要變化

2       UCP與信用證的關系

?           貿易結算習慣

[分析]不同區域的貿易結算風險

[案例]俄羅斯的金融秩序十年變化對貿易結算的影響

2.2國際貿易術語

?           INCOTERM2010的主要變化及其對出口商的影響

?      國際運輸

2.3國際貿易合同

?           合同訂立的依據

?           合同形式

?           合同與其他單據的聯系

?           糾紛解決及法律應用

2.4風險防范

?      風險類型

[案例]國際貿易詐騙

?      風險防范意識

?      業務風險防范制度

2    業務洽談規范

2    跟單規范

2    財務人員注意事項

2    售后服務服務相關制度

三單元 國際貿易溝通與談判

3.1溝通談判前準備工作

?      認知溝通與談判

2      認知溝通的本質

2      認知談判的本質

2      影響溝通的四個要素

ü   情緒因素

ü   表達方法

ü   個人因素

ü   環境因素

2      影響談判的決定因素

ü   短期利益

ü   中期利益

ü   長期利益

[練習]表達不同的溝通談判效果

2      六個有效溝通談判的原則

ü   正確回應對方的話

ü   注意溝通談判中的態度

ü   注意傾聽

ü   經常不斷地確認溝通信息

ü   表達出讓人印象深刻的溝通話語

ü   表達出合理的利益分配原則

3.2 溝通談判全過程控制

?      認清溝通談判對象

2     找到有決策權的溝通談判對象

?      明確溝通談判目標

?      選擇適宜的溝通談判方式

2     起草溝通談判的內容

2     分析事態的緊急情況

2     確定溝通對象對自我的認知情況

2     決定采用的溝通方式

[練習]分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時機

?      表達溝通意圖

2     闡明事實

[練習]用不同工具進行事實描述的效果對比

2     提出要求

[練習]對不同類型的對象提出要求的方式

[練習]在投訴中，客戶僅僅關心的是供應商無條件滿足自己的要求么

?      獲取溝通對象的反饋

2     有技巧地考察

[練習]電話捕獲客戶需求

?      與溝通對象的信息交流

[練習]客戶溝通:業務介紹演練，讓客戶記住自己

[練習]與客戶溝通本公司產品的成本因素

?      分析溝通談判對象的決定過程

?      談判異議的處理

2     非關鍵要素異議處理

2     關鍵產品指標異議處理

2     價格異議處理

2     合同執行異議處理

2     其他異議處理

?      確認溝通談判結果

?      跟進

3.3十二項溝通談判技巧的運用

?     熱情

?     尊重

?     真誠

?     避免破壞性行為

?     易地而處的聆聽

?     適時地提問

?     適當運用贊美

?     表達不滿的方式

?     不阻止對方的拒絕理由

?     運用精確數據的說服力量

?     必備的道具

?     永遠不攻擊競爭對手