服務禮儀 袁霞

**節 儀容禮儀篇

一、 對頭發的要求

二、 對面容的要求

三、 對手部的要求

四、 對腿部的要求

五、 面部妝容要求

第二節 儀態禮儀篇

一、 挺拔的站姿

二、 優雅的坐姿

三、 大方的行姿

四、 得體的蹲姿

五、 規范的手勢

第三節 表情禮儀篇

一、 微笑

二、 眼神

第四節 服飾禮儀篇

一、 男士專業形象篇

1. 如何正確穿西裝

2. 穿著西裝的規范

3. 細節體現品味

二、 女士專業形象篇

1. 職業裝選擇標準和技巧

2. 職業裝的著裝要點

3. 職業裝的著裝禁忌

第五節 電話禮儀篇

一、 接聽電話禮儀

二、 撥打電話禮儀

第六節 接待禮儀篇

一、 稱呼禮儀

二、 鞠躬禮儀

三、 介紹禮儀

四、 握手禮儀

五、 致意禮儀

六、 名片禮儀

第七節 服務用語篇

一、 文明待客—首問語普通話制

1. 文明用語

2. 五聲服務

二、 把握好語氣、語調、語速

三、 服務用語案例分析