小微企業營銷技能提升

一、小微企業營銷的意義與現狀

1、小微企業作用與發展現狀

2 經濟轉型的重要角色

2 小微企業經營成本上升帶來的融資風險

2 小微金融業務發展趨勢

2、銀行發展小微客戶的意義

2 高利潤、高回報、高風險

2 大行與小行的差異

3、小微企業的特點

2 單個小微，總和龐大

2 創業初期，壽命較短

2 具有很高的成長性

2 治理結構不夠規范

2 財務報表不夠規范

2 融資需求 “急、小、短” 

4、小微企業營銷現狀及難點

2 風險控制

2 業務量

2 專業團隊

2 針對性的產品

5、小微企業營銷三要素：需求、渠道、客群

二、小微企業需求分析與客群分析

1、小微企業需求與大中型客戶的差異

2、對公客戶需求分析黃金十字分析法

2 采購端需求：成本、方便、儲備

2 銷售端需求：資金、渠道、效率

2 融資需求：多種方式、靈活操作、提升信用

2 投資需求：保值增值、盤活資產

2 資金管理需求：加速運轉、規避風險、改善管理

3、產品與需求要點

2 集群式客戶產品與服務需求（內河船舶運輸業）

2 融資性需求：循環貸款、季節性營運資金需求（水產市場商戶）

2 資源平臺需求（城市商業合作社）

2 資金管理需求（物流公司的高成本問題）

2 小企業金融服務方案三要素：小企業信貸 結算工具 公私業務（小微案例）

三、小微企業營銷渠道建設與營銷方式選擇

1、小微企業目標客戶開拓六大核心渠道

2 內部信息資源挖掘

2 目標客群主動營銷

2 市場政策信息分析

2 客戶關系連鎖拓展

2 同業異業聯盟拓展

2 網絡拓展信息調研

3、客戶渠道建設機制

2 存量客戶：數據分析、定期回訪、產品創新

2 重點客戶：定期溝通、跟進需求、定制產品

2 目標客戶：建立渠道、以點帶面、與時俱進

2 普通客戶：提升效率、需求提煉、產品多樣

4、小微企業營銷方式

2 客戶商務拓展

2 集群式客戶拓展

2 會議營銷拓展

四、小微企業營銷溝通談判技能提升

1、小微企業客戶營銷開拓策略

2 客戶積累金字塔

2 產品與方案設計

2 關鍵人分析

2、獲取客戶的信任建立客戶關系

2 客戶拜訪前的準備

2 客戶約訪與陌拜

2 建立信任關系的十種方法

2 高效溝通四要素：贊美、提問、聆聽、記錄

3、挖掘客戶需求

2 需求的三個層次挖掘

2 關鍵人與需求點的關系

2 抓住客戶關注點

2 提問式挖掘法

2 實用話術總結

4、產品介紹與展示

2 產品展示的黃金法則

2 銷售工具的充分準備

2 產品賣點向客戶需求轉化

2 實用話術總結

5、異議處理

2 正確看待客戶異議

2 客戶異議分類

2 異議處理三步驟

2 如何解決客戶的“沒有需求”

2 如何解決客戶口中的“其他銀行”

2 如何解決客戶“討價還價”

2 如何解決客戶的“特殊需求”

2 如何解決競爭中客戶的“傾向性”

6、促成成交

2 客戶購買意向信號判斷

2 促成成交的八種核心方法

2 實用話術總結

五、小微企業客戶關系維護方法

1、客戶關系維護的目的

2 客戶維護的意義和方式

2 提升客戶忠誠度與轉介紹率

2 業務可持續拓展

2、客戶分層管理與維護

2 客戶分類管理與客戶甄別

2 客戶價值矩陣

2 存量客戶的管理

3、對公客戶關系維護技巧

2 日常情感關懷

2 建立信息溝通機制

2 產品跟進與服務

2 舉辦客戶活動

2 定期走訪與需求診斷

2 產品更新升級覆蓋

2 善于建立多重客戶關系

2 公私聯動