課程背景：

跨部門的溝通協(xié)作為什么總是有難度？

各部門之間普遍存在哪些沖突？

如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效度？

對待不同的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？

課程收益：

追根溯源，了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；

避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

學會有效溝通的理解、親和、說服技術；

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；

把握跨部門溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率；

識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度。

課程特色：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：各部門人員

課程時長：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）

課程大綱：

第一章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

案例分享①

3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二章、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

案例分享②

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

第三章、有效溝通的五個要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

案例分享③

高情商表達

避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

用行為陳述而非個性陳述

練習題

溝通不良可能造成的后果

4、簡明高效

金字塔原則

電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5、具體而量化

案例分享④

減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。

第四章、沖突管理與問題解決

1、沖突管理的意義

2、沖突形成的原因

﹡習慣于站在自己的角度思考

﹡有視覺的盲點而不自知

﹡部門墻

3、沖突管理的策略選擇

﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

什么情況下使用上述策略？

4、預防沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

5、溝通練習題：重要性排序

小組表述；

點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？

6、三類溝通禁忌

第五講、跨部門溝通的策略和方法

1、樹立全局觀念

2、注意橫向投資

3、理性表達意見

4、郵件、QQ、微信溝通的要點

5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

6、問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

7、講解：為什么應該去管交叉地帶的事？

8、案例分析

第六講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

5、《性格色彩自評表》

6、解讀：關于正確認知紅色、藍色、黃色、綠色

二、四種性格的沖突與互補

1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點評

3、講師點評

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。