MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

課程大綱

第 一講：管理者的三重角色認知訓(xùn)

許多管理者當初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。

企業(yè)就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個部門或者團隊能否高效良性運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。

如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業(yè)的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關(guān)系之中尋求佳的平衡。

對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。掌握清晰、認知自己的角色的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實現(xiàn)組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

一、做好下級的角色認知

1．堅決執(zhí)行

1）像軍隊一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔責任

2．承上啟下

1）承上啟下的“四分”

2）讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3．結(jié)果至上

1）用行動產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗產(chǎn)生結(jié)果

二、做好上級的角色認知

1．育人為先

1）管理者要當教練，而不要去做警察

2）隨時隨地培育員工

2．聚焦目標

1）抓住關(guān)鍵，精準發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3．講明規(guī)則

1）規(guī)則的重要性

2）2類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

三、做好同級的角色認知

1．惜緣共生

1）角度不同，學(xué)會換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2．尊重內(nèi)斂

1）保持尊重，面子第 一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3．克己助人

1）時?？思海鹤層诿?，無欲則剛

2）時常助人：予人玫瑰，手有余香

第二講：管理者高效時間管理訓(xùn)練

人生寶貴的兩項資產(chǎn)：一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，時間管理水平高低，會決定管理者工作的成敗。時間運用的效率決定生命的品質(zhì)！善于安排利用時間的人，時間自如、工作輕松、生活有序、忙而不亂。

隨著現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快，時間已經(jīng)成為極其寶貴的資源。很多人總感覺時間不夠用?，F(xiàn)實工作中，有些管理者越來越忙，各種會議、應(yīng)酬應(yīng)接不暇，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息，有時甚至已經(jīng)力不從心，疲憊不堪！與此同時，在上級的“保姆式”襁褓之下，員工越來越象“嬰兒”，責任心卻越來越差，缺乏工作動力，導(dǎo)致整個部門工作效率日漸低下。因此，如何進行系統(tǒng)的高效時間管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者的必修課程。

時間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的時間做合適的事情，以期取得佳的工作價值。時間管理的目的除了要決定管理者該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，透過事先的計劃，作為一種提醒與指引。

本課程將幫助管理者大限度地利用時間，并由此提升個人工作效率和有效性。管理者將學(xué)會判斷哪些工作是重要的，哪些是不重要的，并且根據(jù)優(yōu)先程度進行處理；將學(xué)會發(fā)現(xiàn)如何才能將時間集中在為關(guān)鍵的工作上，從而避免浪費時間。本課程**學(xué)習與時間管理的理念和工具方法，深度揭示時間管理的常見障礙及如何克服這些障礙的技巧，幫助管理者提升工作效率和效果。

一、時間回顧的管理工具

1．即時記錄法

1）隨時記錄自己的時間消耗情況，定期檢討

2）保障時間記錄的真實性、準確性

3）時間開銷記錄表

4）浪費時間的3大原因

5）管理者的5個時間黑洞

2．柳比歇夫法

1）找出浪費時間的因素

2）分析時間耗費的情況，重新制定計劃

3）時間分析的5個自問

4）利用時間的3大原則

二、時間排序的管理工具

1．西瓜芝麻法

1）注重質(zhì)量，追求高回報活動

2）抵抗誘惑，放棄低回報活動

3）時間排序的“ -×÷=”

2．要事第 一法

1）確定目標，**排序列出重要的事件

2）制定時間計劃表，堅決執(zhí)行

3）處理工作的合理順序

三、時間分配的管理工具

1．WLB3223法

1）在工作和生活上投入的時間量分配平衡

2）在工作和生活角色中投入程度平衡

3）關(guān)于生活和工作的滿意度平衡

4）職場人士每年時間的分配

2．事情四分法

1）列一份計劃清單

2）繪制矩陣草圖

3）確定它們的優(yōu)先順序及分配計劃時間

四、時間專注的管理工具

1．首善預(yù)防法

1）排除來自上級的干擾

2）排除來自下級的干擾

3）排除來自來訪者的干擾

2．番茄工作法

1）番茄時間的概念

2）打擾是第 一時間大盜

3）自我掌控時間的三化

4）番茄工作法軟件使用

5）每日番茄工作法流程

第三講：管理者目標管理四步曲訓(xùn)練

目標管理（ManagementbyObjective，簡稱MBO）是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當代管理體系的重要組成部分，實施目標管理將使企業(yè)競爭力得到的普遍的提升，被認為是迄今為止“有實戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。**目標管理，可以使組織的成員親自參加工作目標的制訂，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標。對于員工的工作成果，有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗管理，沒走上科學(xué)管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵不到位的問題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運用的目標管理法，使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，“千斤重擔眾人挑、人人頭上有目標”。如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低。企業(yè)競爭力的提升，離不開目標管理方法；企業(yè)中層，不懂目標管理就談不上具有管理能力。目標管理把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標管理是推動企業(yè)個人成長的佳方法。任何事、無論在何時何地，不管是個人、家庭、公司，都必須有目標；要達成目標，完成計劃，做事方法、做事要領(lǐng)重要。目標管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為工作計劃和控制的手段，還有人將它當成一種激勵員工或評價績效的工具。的確，目標管理是一種基本的管理技能，它**劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動結(jié)合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。

一、Target目標設(shè)定

1．找到目標-內(nèi)外部分析

1）五個維度確定目標來源

2）SWOT表述與區(qū)分

3）SO/WO/ST/WT組合目標

2．分解目標-縱橫協(xié)奏曲

1）要素分解，系統(tǒng)全面

2）措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

3）立體分解，上下貫通

3．定義目標-SMART原則

1）3個量化指標：時量、數(shù)量和質(zhì)量

2）SMART原則

3）SMART表述標準用語

3．溝通目標-共識驅(qū)動力

1）目標溝通的步驟

2）達成目標共識的好處

3）達成目標共識的6個技巧

二、Arrange計劃落實

1．項目計劃-明晰路線圖

1）制訂項目工作計劃的原則

2）WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3）WBS實施技巧

4）ARSCI責任矩陣

5）GanttChart甘特圖

2．授權(quán)委派-產(chǎn)生責任感

1）選定需要委派的工作

2）選定能夠勝任的人

3）工作授權(quán)

4）檢查下屬的工作進展

5）情況驗收與獎懲

3．任務(wù)分配-激發(fā)高士氣

1）明確告知任務(wù)

2）及時獲得下屬的反饋

3）人員均應(yīng)參與任務(wù)分配

4）語言生動，激動、興奮

5）確保表達簡明扼要又詳略得當

三、Track過程追蹤

1．行為導(dǎo)航-樹立里程碑

1）周期性節(jié)點與流程性節(jié)點

2）關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖

3）項目里程碑

2．糾正偏差-回歸軌跡線

1）衡量工作進度及其結(jié)果

2）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

3）對下屬的工作進行輔導(dǎo)

3．例會報告-集思廣益多

1）短會的6個步驟

2）會議目的與會議通知規(guī)范

3）高效會議流程5階15步

四、Assessment績效評估

1．績效評估面談時的注意事項

1）績效面談的問題

2）面談的地點、時間

3）面談的座位

2．結(jié)果評估-成敗論英雄

1）傾聽自評，了解員工動態(tài)

2）依據(jù)標準，關(guān)于公正評價

3）呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

3．行為評估-量變到質(zhì)變

1）說明員工行為的客觀事實

2）征求員工的改善意見

3）和下屬一起共議改善方法

4．發(fā)展評估-回首望未來

1）討論下期工作規(guī)劃

2）員工個人發(fā)展計劃

3）讓員工進行自我承諾

第四講：高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢姡瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下！

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關(guān)系，共同取得優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1．同理心-設(shè)身處地將心比心

1）四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2）同理心的定義：理解、體諒、寬容

3）表達同理心的基本句型

4）表達同理心的組合句型

2．委婉心-太極神掌柔能克剛

1）中國溝通文化基本的特征：尊重他人、委婉表達

2）委婉拒絕的三步技巧

3）表達委婉心的基本句型

4）表達委婉心的組合句型

3．喜悅心-正面境界積極格局

1）微笑：讓微笑成為管理語言

2）幽默：幽默溝通招術(shù)

3）贊美：表達的五大技巧

4．主動式-主導(dǎo)思維掌握命運

1）主動溝通要從“廢話”開始

2）工作中的主動反饋：事前、事中、事后

5．傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1）傾聽不良的原因

2）傾聽的五個層次

3）傾聽的3R原則

6．體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1）語氣語調(diào)對溝通的影響

2）肢體動作對溝通的影響

3）PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1．匯報工作-爭取上級反思自己

1）要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2）匯報“好”工作的4個技巧

3）匯報“差”工作的4個技巧

2．接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1）了解上級的真實需求

2）不找借口，不提條件

3）巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3．提出建議-準備周全尊重上級

1）不能傷害上司的自尊心

2）靈活運用各種類型的建議

3）要給上司留有“補充”的機會

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1．布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1）明確負責人、明確驗收標準和要求

2）明確完成的時間和進度

3）及時了解下屬的困難和需求

2．績效面談-著眼改進重在共識

1）雙方都需要做好準備

2）既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3）雙方要有效互動

3．批評下屬-指明問題找出原因

1）要批評也要肯定

2）注意批評的場合

3）要控制好情緒

三、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1．尋求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用時方恨少”