【課程背景】

您是否有過(guò)以下苦惱：

l 當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，大家忙著提出一堆可能的原因，但卻不知如何確定哪些是真正的原因而浪費(fèi)大量的資源？

l 問(wèn)題討論會(huì)冗長(zhǎng)而低效，大家為了如何解決問(wèn)題爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而固執(zhí)己見？

l 在做決策時(shí)，不知如何分析驗(yàn)證，而是直接確定方案或結(jié)論，但結(jié)果往往要付出巨大的代價(jià)？       

本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培訓(xùn)、分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果（問(wèn)題分析單頁(yè)報(bào)告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力，具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。

    傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企業(yè)實(shí)踐，著重從問(wèn)題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上全面解決問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效，不斷改善管理效能。

    往往企業(yè)通過(guò)本課程的培訓(xùn)，迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問(wèn)題列表，并促進(jìn)企業(yè)建立以問(wèn)題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式，對(duì)接下來(lái)的實(shí)際管理提升有非常大的作用。

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)：

l 在團(tuán)隊(duì)中建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

l 提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路。

l 有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題。

【課程特色】

本課程以實(shí)際行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，培訓(xùn)中一步講授一步演練，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享的力量，在不斷的改進(jìn)循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。

【課程對(duì)象】

與產(chǎn)品研發(fā)和制造過(guò)程相關(guān)的人員，包括研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流、工藝、采購(gòu)、設(shè)備等部門人員。

【課程時(shí)間】

   1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天）

【課程大綱】

第一篇 思維模式與問(wèn)題解決力

1． 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：?jiǎn)栴}解決力

2． 影響解決問(wèn)題的首要因素就是“思維定勢(shì)” 

——心理定勢(shì)對(duì)問(wèn)題解決積極或消極的作用

——直覺對(duì)問(wèn)題分析與解決的作用

3． 建立正確的問(wèn)題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維

3.1 許多人的問(wèn)題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面

3.2 有關(guān)解決問(wèn)題能力常見的誤識(shí)

3.3 鍛造正確的問(wèn)題意識(shí)

分享：缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆

3.4 有助于問(wèn)題分析與解決的幾種思維模式

分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立

4． 鍛造問(wèn)題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)

4.1 尋找與分析問(wèn)題的基本框架

4.2 建立自己的問(wèn)題“能力模型框架”

分享：建立問(wèn)題診斷模型是制定解決方案的高級(jí)技能

4.3 讓問(wèn)題“躍然紙上”——視覺化問(wèn)題思考

5． 問(wèn)題解決力提升綜合工具：?jiǎn)雾?yè)分析報(bào)告

分享：日本的改變與問(wèn)題分析

第二篇   結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決力提升專項(xiàng)技能

一、問(wèn)題判別分析技能

1． 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

1.1 問(wèn)題是什么？

案例：通用汽車的啟示

1.2  整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

2． 問(wèn)題的類型

2.1 按問(wèn)題發(fā)生時(shí)間序列分類

2.2 按問(wèn)題要解決的目的性分類

3． 如何進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

3.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種方法

3.2 進(jìn)行問(wèn)題形勢(shì)判別    

4． 問(wèn)題在單頁(yè)報(bào)告上的填寫規(guī)范

4.1 問(wèn)題現(xiàn)狀填寫

練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫小組所提出關(guān)鍵問(wèn)題的現(xiàn)狀

4.2 問(wèn)題解決目標(biāo)填寫

練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫解決問(wèn)題的目標(biāo)

二、問(wèn)題原因分析技能

1． 原因分析常犯的錯(cuò)誤

2． 原因分析的方法與工具

2.1 原因?qū)Ρ确治龇?/p>

2.2  原因探索分析法

案例：魚骨圖分析

練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)

2.3  問(wèn)題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?/p>

案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決

案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線

練習(xí)：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問(wèn)題的核心/根本原因

三、問(wèn)題決策制定技能

1． 理解決策及其特點(diǎn)

2． 有效進(jìn)行決策的基本步驟

3． 常用的決策方法

4． 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法

案例：非確定性決策

分享：經(jīng)常影響工作決策的因素

演練：你的決策是否正確？

四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能

1． 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)

2． 計(jì)劃的要素及操作

3． 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

4． 問(wèn)題的評(píng)估與再發(fā)防止

分享：?jiǎn)栴}發(fā)生后的第一份SOP

分享：“飛輪效應(yīng)”與問(wèn)題解決

第三篇  輔助問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)

1． 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)

2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法

3． 課后加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練

第四篇  互動(dòng)與交流