第一單元:　自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知

A．店長必須做好的8項(xiàng)工作

① 做代表人的工作　　　　　② 做情報(bào)收集者的工作

③ 做調(diào)整者的工作　　　　　 ④ 做傳達(dá)者的工作

⑤ 做指導(dǎo)者的工作　　　　　⑥ 做管理者的工作

⑦ 做保全者的工作　　　　　　⑧ 做活動(dòng)者的工作

B．店長應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力

（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報(bào)收集力

C. 店長應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)

（1）熱情　（2）積極　（3）開朗（4）感性

（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感　 （8）行動(dòng)力

D．店長必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目

1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)6、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)

第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長專業(yè)管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)！

二，溝通技巧

管理的核心是溝通！

三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！

五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個(gè)客戶都成交！

六，五會(huì)管理技巧

1、早會(huì)： 2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、緊急會(huì)

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：

八，目視管理

最省力的管理方式之一！

1、 績效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語

九，流程管理技巧

1、贈(zèng)品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜

第三單元:　外王篇------金牌店長店面管理技能提升

（高績效店面管理的20個(gè)關(guān)鍵問題研討和解決方案）

1、提升賣場(chǎng)業(yè)績的三大法寶

2、影響賣場(chǎng)銷售業(yè)績的必知"四大因素"

3、消費(fèi)的規(guī)律及顧客服飾消費(fèi)心理分析

4、如何活化賣場(chǎng)，吸引顧客走進(jìn)賣場(chǎng)

5、銷售人員與顧客溝通的基本原則

6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧

7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美

8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時(shí)間

9、如何巧妙問話，探詢出顧客最根本的需求

10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問

11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示

12、有效應(yīng)對(duì)顧客的異議，并快速成交生意

13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買不可的理由

14、處理顧客討價(jià)還價(jià)的10種方法

15、各種顧客的消費(fèi)類型分析

16、掌握不同種類的顧客消費(fèi)需求

17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)

18、導(dǎo)購員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

19、導(dǎo)購員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力

20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系，讓店鋪持續(xù)盈利