課程大綱

課程目標(biāo)

為了在**短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的專業(yè)形象，樹立職員的良好狀態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)禮儀課程來提高企業(yè)士氣，改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門之間的有效溝通，以達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。

課程特點(diǎn)

1、 影像視覺化教學(xué)

我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀的魅力。

2、 務(wù)實(shí)適用

課程根據(jù)工作流程，結(jié)合實(shí)踐情況，讓每一位學(xué)員都能夠輕易地了解、掌握商務(wù)接待禮儀的知識(shí)和技能。

3、 互動(dòng)訓(xùn)練

行為改善一定要親自體驗(yàn)，本課程注重現(xiàn)場(chǎng)示范和演練。（這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域：接待禮儀規(guī)范，專業(yè)儀容、儀表、儀態(tài)，禮儀語言表達(dá)；進(jìn)而讓員工擁有企業(yè)品牌形象相互輝映的專業(yè)外表，以及具有國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和禮儀舉止。）

開篇一、您的價(jià)值人生

二、禮儀是我們個(gè)人和企業(yè)形象的標(biāo)志

三、構(gòu)成形象的兩大要素

（圖文）心態(tài)篇一、服務(wù)好他人的心態(tài)（誠(chéng)懇熱情，不卑不亢）

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收益；劣質(zhì)服務(wù)的損失

三、給顧客一份喜歡：1、比用心還用心 2、比細(xì)心還細(xì)心（圖文）禮儀篇

儀容

儀表

儀態(tài)一、禮儀概念篇   二、禮儀的范圍   三、禮儀的特點(diǎn)  

四、禮儀的核心和基本原則：尊重、真誠(chéng)、寬容、從俗、適度（圖文）一、樹立專業(yè)形象：只有專業(yè)，才能卓越

二、發(fā)式修飾標(biāo)（形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力）

三、面部修飾標(biāo)準(zhǔn)（選擇適合你的化妝色彩）

四、服飾修飾標(biāo)準(zhǔn)（揚(yáng)長(zhǎng)避短，美麗來源于和諧）

五、萬千儀態(tài)

   1、微笑--沒有國(guó)際的語言（微笑的訓(xùn)練）

2、目光傳情--（眼睛的訓(xùn)練）

3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)訓(xùn)練（圖文）

（演練）語言交談一、語音訓(xùn)練（聲音的魅力）

二、傾聽的藝術(shù)（善于眼神溝通）

三、使用尊稱：性別（小姐/先生/女士/同志）職稱：經(jīng)理……

四、禮貌語言：請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！打擾了！歡迎光臨！再見！

五、贊美的藝術(shù)：真誠(chéng)贊美并具體化（圖文）政務(wù)接待禮儀

一、電話禮儀：一流社會(huì)人從電話禮儀做起

二、接待準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生、待客用品、膳食住宿、交通工具

三、環(huán)境禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導(dǎo)陪同

四、遞物遞水：熱情——為交往創(chuàng)造良好的開端

五、會(huì)面禮儀：介紹禮儀；名片禮儀；握手禮儀；

              坐次禮儀；轎車禮儀；擁抱禮儀；

六、會(huì)議接待：上下座次很敏感

七、宴會(huì)禮儀：請(qǐng)客吃飯吃什么？中餐、西餐、酒會(huì)

八、住宿禮儀：鮮花水果、文娛活動(dòng)

九、送客禮儀：贈(zèng)送禮物的藝術(shù)（演練）（圖文）

（演練）（圖文）拜訪禮儀一、尊時(shí)守約：拜訪前的準(zhǔn)備（預(yù)約、人員、主題）

二、客隨主便：應(yīng)邀就座并尊重客方的制度和習(xí)慣

三、告別的藝術(shù)：把握拜訪時(shí)間（圖文）

適宜對(duì)象  一線服務(wù)人員、主管

課程時(shí)間  可依企業(yè)實(shí)際情況而定  

培訓(xùn)形式  講授、分享式、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)，圖文并茂、觀看錄象、演練