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魏夢(mèng)婷
  • 魏夢(mèng)婷實(shí)戰(zhàn)型講師，服務(wù)營(yíng)銷專家，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀 談判技巧 服務(wù)營(yíng)銷
  • 講師報(bào)價(jià)： 面議
  • 常駐城市：廣州市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià)： 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話： 13140553134 QQ：2703315151
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玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷
大客戶營(yíng)銷
對(duì)象電銷人員、外呼人員、營(yíng)業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理等目的提升外呼人員的營(yíng)銷成功率，撐握銷售技巧，提升話術(shù)編寫能力 內(nèi)容第一模塊：電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對(duì)電銷工作的正確認(rèn)知1．你在為誰(shuí)工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？2．電銷工作帶來(lái)的成就感、價(jià)值感、幸福感3．愛(ài)上電銷工作的秘訣互動(dòng)分享：把工作變成樂(lè)趣的方法4．電銷與服務(wù)的最高境界二、電話營(yíng)
打造心級(jí)服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升
客戶服務(wù)
對(duì)象一線客服人員、班組長(zhǎng)、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識(shí)提升管理篇1、對(duì)客戶滿意度的正確認(rèn)知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計(jì)算公式ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn)n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標(biāo)n 超越客戶的預(yù)期，給客戶以驚喜n 在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ü 控制客戶的期望值
提精準(zhǔn)營(yíng)銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
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對(duì)象電銷人員、銷售經(jīng)理、營(yíng)業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理、外呼人員、客戶經(jīng)理、商企經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心：了解營(yíng)銷工作的真正目的，幫助學(xué)員突破營(yíng)銷心理障礙，積極工作，強(qiáng)化“把客戶留下來(lái)”的決心。 2、強(qiáng)激情：提升學(xué)員營(yíng)銷意愿度，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，一改以往“完成任務(wù)”就好的想法，掀起產(chǎn)品融合、重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作新熱潮。  3、提技巧：提升學(xué)員

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