【培訓(xùn)背景】

在過去20年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)一路狂奔的發(fā)展勢(shì)態(tài)。然而，到了2020年，一場(chǎng)新冠肺炎疫情給全球經(jīng)濟(jì)帶來了許多負(fù)面的影響，房地產(chǎn)行業(yè)也未能避免。由于疫情對(duì)房企的沖擊，房企發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足日益顯現(xiàn)，原先的那種粗放式的營(yíng)銷之路越來越行不通，數(shù)字化營(yíng)銷勢(shì)在必行。

數(shù)字營(yíng)銷，是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物。數(shù)字化營(yíng)銷就是通過數(shù)字媒介的傳播渠道推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，以一種即時(shí)、關(guān)聯(lián)定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)有質(zhì)增長(zhǎng)。在疫情的影響以及數(shù)字化營(yíng)銷的大趨勢(shì)雙重作用下，傳統(tǒng)房企的數(shù)字化營(yíng)銷也越發(fā)變得積極。

數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為最具價(jià)值潛力的資源。如何有效識(shí)別數(shù)字化客戶？如何洞察客戶的行為和價(jià)值？如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？本課程提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。

【培訓(xùn)大綱】（含經(jīng)典案例12例）

第一講 客戶大權(quán)在握的時(shí)代

1.     擁抱客戶的時(shí)代

2.     客戶時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力

3.     樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長(zhǎng)

4.     讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)

5.     客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力

6.     數(shù)字化客戶管理

第二講 數(shù)字化：顛覆已至

1.     數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

2.     消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化

3.     數(shù)字化帶來的行業(yè)變革

4.     數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)

第三講 識(shí)別：建立客戶畫像

1.     數(shù)字化世界的通行證

2.     客戶畫像為什么如此重要

3.     如何給你的客戶畫像

4.     購房者的的畫像

5.     客戶畫像數(shù)據(jù)的來源

6.     客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則

7.     客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道

第四講 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為

1.     只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析

2.     客戶洞察分析的SMART方法

3.     客戶分群：管理客戶的組合

4.     三種典型的分析模型

第五講 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任

1.     數(shù)字化分析的變化

2.     在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)

3.     關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程

第6講 連接：全渠道接觸

1.     連接為社會(huì)賦能

2.     連接渠道的發(fā)展

3.     多渠道到全渠道連接

4.     以客戶為中心的數(shù)字化連接

5.     移動(dòng)連接改變用戶行為

6.     連接至上的平臺(tái)時(shí)代

7.     連接的四個(gè)核心要素

第7講 轉(zhuǎn)化：贏得第一次購買

1.     零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程

2.     在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程

3.     數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具

4.     典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式

5.     房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的三種模式

第8講 體驗(yàn)：制勝的關(guān)鍵

1.     認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)

2.     體驗(yàn)為什么如此重要

3.     數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征

4.     數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

5.     重新思考速度

6.     簡(jiǎn)單，以人為本

7.     無縫一致性體驗(yàn)

8.     智能化體驗(yàn)

9.     創(chuàng)造驚喜

10.  描繪客戶的體驗(yàn)旅程

11.  讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)

12.  體驗(yàn)的衡量

第9講 忠誠：贏得客戶的信任

1.     忠誠客戶的特征

2.     忠誠計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)

3.     忠誠計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素

4.     忠誠計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段

5.     數(shù)字化忠誠計(jì)劃的特征

6.     忠誠計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知

7.     衡量忠誠計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面

第10講 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)

1.     贏得客戶終生價(jià)值并非易事

2.     新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值

3.     重新思考營(yíng)銷：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)

4.     建立關(guān)注客戶的指標(biāo)

第11講 未來：數(shù)字時(shí)代的智能化

1.     影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

2.     模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界

3.     移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群

4.     個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景

5.     個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)

6.     智能化服務(wù)與營(yíng)銷