管理溝通
課程大綱：

一、認識溝通
1、溝通定義
2、溝通的三段論
3、關于溝通的三個觀點
4、溝通的要點

二、溝通的本質
1.了解對方真意
2.充分表達自我
3.溝通的層次與方式

三、高效能團隊與有效溝通的關系
1、高效能團隊的八個標準
①團隊領導都很清楚且充分了解共同的目標和遠景
②團隊領導都很明白自己的角色、責任和任務
③團隊領導都會自動為團隊目標的決策獻計獻策
④團隊領導間真誠傾聽彼此的建議
⑤團隊領導間彼此依賴、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛
⑧整個團隊間彼此認可與贊美
2、高效能團隊的特點：團隊成員之間高度的信任。
3、信任感的5個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。（正直程度與能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個關鍵的特征）
4、如何培養信任感？
高效能的團隊構筑在有效溝通的基礎之上

四、溝通的重要性及功能
控制、激勵、情緒表達和信息傳遞

五、企業經營中大的兩個成本是什么？

六、討論：我們為什么要溝通？
1、在公司里，人們認為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點？
3、公司里無效的溝通可能會引起…

七、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式
口頭方式、書面方式、非語言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？ 
3、如何克服企業中常見的“三沒現象”“向上沒膽、水平沒肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧
1、真誠、負責任、重承諾；
2、有目的、有目標、直接闡述需求；
3、對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責任、愛心及關懷；
4、對事業、目標的定位、追求，達成目標的方法與信心、行動方案；
5、動情的語言溝通，輔以肢體語言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被溝通對象的心理反應，作針對性地溝通；
7、注意溝**程中的“四個共頻段”理論
語速、語頻、呼吸、眼神

十一、改進溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應用
4、聲音的表現力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會失敗或無效？
2.是什么原因妨礙信任和溝通？
3.對方不愿意與你溝通怎么辦？
不要先去指責別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1.說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。
2.在交談中或會議中，對重要問題和關鍵詞句沒有進一步確認。
3.人為假設過多。
4.交流時不觀察對方的表情和反應，誤認為別人已同意或全盤接受。
5.過多的命令，地位感太強，缺乏平等意識
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1.如何與下級溝通？
2.如何與“有性格”的員工溝通
3.如何與其他部門溝通
4.如何與上級溝通？

十五、情景演練公眾演說
溝通活動（游戲）：
單雙向溝通練習
贊美的藝術
對視訓練
非語言溝通
風雨人生路——找搭檔