課程目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法 　　　更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問題 　　　掌握衡量指標(biāo)

課程大綱

**章、解決問題的價(jià)值與基本思維模式

1. 透視思維流程

2. 認(rèn)識(shí)全腦思維

3. 基本思維模式的種類

4. 面對復(fù)雜的管理情境

? 案例分析－管理的難題

5. 思維 vs.提問技巧

6. 問題分析與解決的4種科學(xué)流程

第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

1. 狀況分析流程 

2. 拆解與理清狀況 

3. 優(yōu)先級的思考

4. 判斷狀況 

5. 團(tuán)隊(duì)與資源的分配

? 視頻案例：非常24小時(shí)

第三章、分析解決問題綜述

1. 問題定義與結(jié)構(gòu) 

2. 問題的種類、層次 

3. 陳述問題：問題的確認(rèn)

4. 問題的分解：問題分類、確定問題的類型

5. 找出關(guān)鍵問題：二八法則

6. 尋求問題原因所采用的分析方法

7. 找出可能原因的方法 

8. 測試可能原因的邏輯

9. 驗(yàn)證真因 

10. 各種問題解決手法的介紹與比較 

11. 人員問題的分析與處理 

第四章：提供解決問題的佳備選方案－決策制定

1. 決策定義、種類、層級 

2. 快速?zèng)Q策模式

3. 快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用 

4. 標(biāo)準(zhǔn)決策模式

5. 選擇決策方案的方法 

6. 創(chuàng)意與決策方案 

7. 不確定因素下的決策制定 

8. 團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行 

9. 決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響 

10. 決策制定的陷阱

第五章、分析解決問題的主要方法

1. AIDOSE模型

2. 直方圖

3. 頭腦風(fēng)暴法

4. 目標(biāo)績效法

5. 結(jié)構(gòu)樹法

6. 魚骨法

7. 德爾非法

8. SWOT分析法

9. 波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1. “8D”的運(yùn)用

2. 確定問題主題 

3. 分析問題的現(xiàn)狀 

4. 分析問題根本要因

5. 對策的實(shí)施與追蹤 

6. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 

7. 擬定解決問題的對策 

8. 評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化 

9. 后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、提高解決問題能力

1. 計(jì)劃組織和控制

2. 激勵(lì)、溝通和決策

3. 權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

1. 失效模式分析

2. 風(fēng)險(xiǎn)定義 

3. 應(yīng)急與預(yù)防 

4. 風(fēng)險(xiǎn)分析流程 

5. 加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率 

6. 管理中的運(yùn)用