課程大綱

課程背景：

管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題“，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。

實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提，因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。

傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真因，問(wèn)題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時(shí)，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問(wèn)題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，**終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問(wèn)題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。

分析不能解決問(wèn)題，只能判斷問(wèn)題原因所在，解決問(wèn)題需靠執(zhí)行，靠**后的臨門一腳。

課程收益：

● 理解三大問(wèn)題類型

● 理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因

● 學(xué)會(huì)問(wèn)題描述

● 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析關(guān)鍵五步法

● 學(xué)會(huì)問(wèn)題解決五步法

● 掌握FTA問(wèn)題分析法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。

課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱

導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解

一、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題

二、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)

三、自上而下的管理困局

四、賦能授權(quán)需步步為營(yíng)

**講：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生

一、什么是問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的類型

1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)

2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)

3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)

小組互動(dòng)

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣

三、問(wèn)題的描述

1. 問(wèn)題描述的五個(gè)要素

2. 問(wèn)題描述的常見的錯(cuò)誤

3. 問(wèn)題描述的重要性

視頻欣賞、小組互動(dòng)  

第二講：?jiǎn)栴}分析

一、問(wèn)題思考方法

1. 基于事實(shí)的思考

2. MECE思考原則

3. 假設(shè)思考與求證

小組練習(xí)

二、FTA分析方法

1. FTA分析法優(yōu)勢(shì)

1）FTA分析法是用范圍

2）FTA分析產(chǎn)生背景

2. FTA工具分析法

1）FTA分析法3原則

2）FTA分析法常見7大誤區(qū)

3）FTA與PM分析法的區(qū)別

3. FTA工具推薦

1）教課書案例練習(xí)

2）學(xué)員工作中困惑點(diǎn)案例練習(xí)

第三講：?jiǎn)栴}解決

一、問(wèn)題解決五步法

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類

2. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3. 找出課題的替代方案

4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5. 出**的解決方案，并采取行動(dòng)

二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長(zhǎng)期解決措施

4. 措施效果驗(yàn)證

5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化

小組練習(xí)互動(dòng)

小組練習(xí)

第四講：解決人的問(wèn)題--MTP管理的流程

1. 計(jì)劃制定方法

1） 制作計(jì)劃困難的主要原因

2） 制定計(jì)劃的流程

明確目的

掌握事實(shí)

根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考

制定行動(dòng)方案

決定計(jì)劃

2. 分配工作和下達(dá)命令

1） 工作分配的條件

2） 恰當(dāng)?shù)姆峙?/p>

3） 管理者的意思

4） 喚起下屬的執(zhí)行意愿

5） 好命令下達(dá)方法

6） 現(xiàn)狀共有和自我命令

3. 控制的方法與自我控制

1） 控制的對(duì)象和目的

2） 控制的3大內(nèi)容

3） 良好的控制方法

4） 自我控制的良好方法

4. 以整合式協(xié)調(diào)為中心

1） 協(xié)調(diào)的目的和效果

2） 實(shí)際協(xié)調(diào)的2種方法

3） 3類協(xié)調(diào)的運(yùn)用

4） 主動(dòng)協(xié)調(diào)