◆ 本課程從銀行服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規則和規矩的培訓內容；

◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；

◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務接待禮儀培訓。

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。

l 專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練

l 量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l 授課原則——一次體驗勝于千次說教

l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l 培訓效果——學員滿意率超過95%

培訓對象：柜面人員

培訓時間：1天

培訓形式：現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

模塊一：禮儀的概述

n 培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程

n 禮儀的五大類別及應用場合

n 學習運用禮儀對個人和企業的影響

模塊二：柜員儀表禮儀

n 銀行職員的發型要求及禁忌

n 銀行職員的面容要求及禁忌

n 銀行女職員化妝要求及禁忌

n 銀行職員體味要求及禁忌

n 銀行職員手部要求及禁忌

n 銀行職員口腔要求及禁忌

模塊三：柜員儀態禮儀

n 銀行職員站姿規范與禁忌

n 銀行職員坐姿規范與禁忌

n 銀行職員走姿規范與禁忌

n 銀行職員蹲姿規范與禁忌

n 銀行職員鞠躬禮儀規范與禁忌

n 銀行職員手勢規范與禁忌

模塊四：柜員著裝禮儀

n 銀行服務人員著裝禮儀

n 銀行男職員著裝規范

n 銀行女職員著裝規范

n 銀行職員著職業裝上崗規范

n 個人工作用品及物品使用規范

模塊五：柜員語言禮儀

n 柜臺服務文明禮貌用語

n 電話禮儀

n 交談禮儀與禁忌