課程背景

當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿。產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄，如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子。 解決方案式銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售理念，被聯(lián)邦快遞、IBM、Microsoft（微軟）、HP（惠普）、SUN、花旗通訊運(yùn)營(yíng)商、渣打通訊運(yùn)營(yíng)商等眾多“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)所推崇，風(fēng)靡全球十多年。本課程全面、系統(tǒng)的給你一整套解決方案，差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，從而幫助企業(yè)和銷(xiāo)售人員跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子，讓你笑傲江湖，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。

課程目標(biāo)

1、建立為客戶提供“量身定做”解決方案的銷(xiāo)售思維 2、掌握解決方案式采購(gòu)的關(guān)鍵步驟，識(shí)別項(xiàng)目成交路徑 3、幫助銷(xiāo)售人員識(shí)別每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)定義目標(biāo)客戶 4、掌握系統(tǒng)解決方案推進(jìn)步驟，幫助銷(xiāo)售人員快速成交 5、掌握一套客戶需求分析、價(jià)值鏈分析、差異化方案制定工具 6、掌握一套開(kāi)發(fā)客戶、建立信任，發(fā)展關(guān)系等實(shí)用方法與工具 7、全面、系統(tǒng)的掌握解決方案式銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布局等

課程大綱

課程背景：

當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿。產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄，如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子。

解決方案式銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售理念，被聯(lián)邦快遞、IBM、Microsoft（微軟）、HP（惠普）、SUN、花旗通訊運(yùn)營(yíng)商、渣打通訊運(yùn)營(yíng)商等眾多“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)所推崇，風(fēng)靡全球十多年。本課程全面、系統(tǒng)的給你一整套解決方案，差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，從而幫助企業(yè)和銷(xiāo)售人員跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子，讓你笑傲江湖，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。

課程目標(biāo)：

1、建立為客戶提供“量身定做”解決方案的銷(xiāo)售思維

2、掌握解決方案式采購(gòu)的關(guān)鍵步驟，識(shí)別項(xiàng)目成交路徑

3、幫助銷(xiāo)售人員識(shí)別每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)定義目標(biāo)客戶

4、掌握系統(tǒng)解決方案推進(jìn)步驟，幫助銷(xiāo)售人員快速成交

5、掌握一套客戶需求分析、價(jià)值鏈分析、差異化方案制定工具

6、掌握一套開(kāi)發(fā)客戶、建立信任，發(fā)展關(guān)系等實(shí)用方法與工具

7、全面、系統(tǒng)的掌握解決方案式銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布局等

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程對(duì)象：

   直接面對(duì)客戶銷(xiāo)售與維護(hù)的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、售前工程師、服務(wù)工程師等，以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售主管等。

課程大綱：

**章 解決方案式銷(xiāo)售PK產(chǎn)品銷(xiāo)售

一、認(rèn)識(shí)、理解解決方案式銷(xiāo)售

1、何為解決方案式銷(xiāo)售

2、解決方案式銷(xiāo)售與產(chǎn)品銷(xiāo)售的本質(zhì)區(qū)別

3、重新定義銷(xiāo)售原則、目標(biāo)與任務(wù)

二、解決方案式銷(xiāo)售成功關(guān)鍵

1、解決方案式銷(xiāo)售核心思維：幫助客戶成功

2、客戶采購(gòu)決策循環(huán)分析

3、解決方案式銷(xiāo)售關(guān)鍵推進(jìn)步驟

第二章 明確商機(jī)與商機(jī)評(píng)估

一、找到明確商機(jī)

1、發(fā)現(xiàn)商機(jī)的渠道和路徑MECE

2、商機(jī)發(fā)現(xiàn)的多元渠道

二、商機(jī)評(píng)估

1、商機(jī)甄選的三N法則

2、商機(jī)驗(yàn)證的五個(gè)緯度

3、商機(jī)評(píng)估的三級(jí)漏斗法則

第三章 客戶解讀與項(xiàng)目成交路徑

一、360°解讀客戶

1、客戶關(guān)鍵成功要素解讀

2、客戶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與潛在需求解讀

3、客戶與供應(yīng)商關(guān)系解讀

二、識(shí)別成交路徑

1、識(shí)別關(guān)鍵決策角色：推薦者、影響者、權(quán)力者

2、對(duì)接購(gòu)買(mǎi)方向：商務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)

3、定位決策態(tài)度：支持者、中立者、反對(duì)者

4、決定接觸方式：淺接觸、多接觸、深接觸

第四章 銷(xiāo)售規(guī)劃與需求挖掘

一、銷(xiāo)售規(guī)劃

1、如何接觸目標(biāo)客戶

2、如何把握不同時(shí)機(jī)下的迅速切入

3、探討式開(kāi)場(chǎng)的要領(lǐng)和話術(shù)提煉

二、潛在需求挖掘

1、組織需求的三個(gè)領(lǐng)域–贏利、競(jìng)爭(zhēng)與效率

2、個(gè)人需求的五個(gè)層次-從生理到自我實(shí)現(xiàn)

3、不同需求的“冰山模型”

4、如何辨別顯性和隱性需求的不同

5、SPIN需求挖掘技術(shù)與應(yīng)用策略

第五章 差異化方案設(shè)計(jì)與技術(shù)交流

一、差異化方案設(shè)計(jì)

1、差異化目標(biāo)：三項(xiàng)價(jià)值 兩項(xiàng)成本

2、客戶價(jià)值全景圖

3、差異化戰(zhàn)術(shù)的五要素

4、認(rèn)知客戶購(gòu)買(mǎi)決策準(zhǔn)則，調(diào)整方案匹配

落地工具：《差異化賣(mài)點(diǎn)提煉方格圖》、《差異化方案制定一覽表》

二、方案呈現(xiàn)特別技術(shù)

1、基于客戶組織與個(gè)人利益雙贏呈現(xiàn)策略

2、問(wèn)題-需求-優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法

3、方案呈現(xiàn)增值降本之“第九區(qū)”

第六章 信任建立與關(guān)系推進(jìn)

一、信任建立

1、快速建立信任的“信任樹(shù)”法則

2、建立信任的一體兩面：做人與做事

3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線

二、關(guān)系推進(jìn)

1、洞察人性，把握不同角色之“痛點(diǎn)”

2、尋找**真實(shí)的決策動(dòng)力

3、不同風(fēng)格的客戶攻關(guān)術(shù)

4、客戶關(guān)系推進(jìn)的四個(gè)階梯

落地工具：《客戶關(guān)系五階梯評(píng)估表》、《強(qiáng)化客戶關(guān)系計(jì)劃表》

第七章 商務(wù)談判與合同簽訂

一、雙贏談判之皆大歡喜

1、商務(wù)談判的雙贏思維

2、商務(wù)談判目標(biāo)制定與議程規(guī)劃

3、商務(wù)談判的博弈競(jìng)爭(zhēng)與底牌評(píng)估

4、商務(wù)談判的交換策略

二、簽訂合同的注意事項(xiàng)

第八章 關(guān)系管理與忠誠(chéng)鑄造

一、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的三個(gè)層面

3、擺平眾人口實(shí)，小事化了

4、關(guān)鍵關(guān)系升級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)力挺

4、多重關(guān)系結(jié)網(wǎng)，立體鎖定

工具：《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》、《客戶關(guān)系管理輪盤(pán)》

二、客戶忠誠(chéng)再造

1、如何促進(jìn)二次開(kāi)發(fā)，提高使用量

2、功能維系、情感維系及技術(shù)維系

3、防止客戶叛逃的十大武器