信息化流程管理培訓方案

【課程簡介】

當今，信息化已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的助推器，為企業(yè)提高效率、準確及時地把握市場信息、縮短供應鏈、降低生產經(jīng)營成本提供重要手段和工具，并逐步成為企業(yè)的核心競爭力。同時，企業(yè)信息化建設的基礎是業(yè)務流程的不斷完善與優(yōu)化。隨著企業(yè)信息化應用的逐步深入,與核心業(yè)務的結合日益緊密，企業(yè)對信息化與業(yè)務流程一體化的需求也就越來越高，使得企業(yè)在信息化建設過程中的問題和缺陷更為突出，如缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構不清晰、管理制度薄弱、業(yè)務流程缺乏規(guī)范性、流程優(yōu)化缺乏科學性和先進性等問題普遍存在。在業(yè)務流程不成熟的情況，且不可急于上信息系統(tǒng)，做好流程建設與優(yōu)化是必不可少的步驟。

因此，信息化業(yè)務流程管理人員需要全面、系統(tǒng)、專業(yè)地掌握的流程優(yōu)化方法論引導，避免造成信息化流程不穩(wěn)定狀態(tài)的各類因素，使信息化業(yè)務流程發(fā)揮應有的作用，從而大大提高企業(yè)的市場競爭力。

【課程對象】

企業(yè)管理者及一線實施人員（研發(fā)、品質、各部門主管經(jīng)理及客服銷售等一線人員）

【課程時間】　2天（6課時/天）

 破冰：分組及提出各企業(yè)遇到的信息化及業(yè)務流程中的困惑和難點

一、 信息化業(yè)務流程概述
1、信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計

2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合 
3、信息化規(guī)劃與業(yè)務流程結合
4、信息化建設策略

二、 企業(yè)信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請策劃并表述一個您熟悉的流程
2、流程的基本特征

3、流程的六個要素
4、什么是優(yōu)秀的流程
   流程演練：這些流程缺了什么？

3、什么是流程管理

三、流程管理從業(yè)者的價值及發(fā)展
1、面臨的調戰(zhàn)

2、角色與定位

3、需要的知識結構

4、職業(yè)生涯發(fā)展

四、 流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的核心價值——增值活動
  流程演練：分析什么是“增值活動”

五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個技巧
  流程演練：流程建模、設計演練

六、 流程的標準化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的標準化
5、流程的標準化及其功能

七、 流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應用

八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發(fā)展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法

九、 業(yè)務流程最佳實踐主要步驟
  第一步：項目啟動——師出有名，避免“閉門造車”
  第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應用
  第三步：優(yōu)化設計方案——如何做優(yōu)化方案？一個高質量的優(yōu)化方案包含哪些要素？
  第四步：IT方案設計——業(yè)務需求部門與IT部門如何對需求進行準確、全面的交接和溝通？
  第五步：新舊流程切換——倒計時計劃的必要性？《項目上線問題跟進表》的重要意義是什么？
  第六步：項目關閉——用現(xiàn)金價值而非百分比來衡量流程優(yōu)化的價值

十、 小試牛刀

1、根據(jù)提供的流程各類模板實際建立、優(yōu)化一個流程，并帶回到實際業(yè)務中去
  流程演練：建立并優(yōu)化一個現(xiàn)實業(yè)務中的流程

2、問題流程有那些癥狀

3、流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率

4、點評各組練習結果與心得