【培訓對象】 
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員 

【培訓收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結合通信業(yè)務的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展實質，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的營銷整體戰(zhàn)略和關鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的有機融合營銷模式，探討新型業(yè)務的發(fā)展模式和市場營銷方法。 

1 市場營銷的基礎理論與發(fā)展變革趨勢
1.1 市場營銷理論的變化
1.1.1 市場營銷4P與4C、4RS到IMC整合營銷
1.1.2 以客戶為核心的通信業(yè)務營銷精髓

1.2 運營商的互聯(lián)網(wǎng)轉型
1.2.1 信息時代消費者的心理需求分析
1.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展趨勢
1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革
1.2.4 運營商互聯(lián)網(wǎng)營銷的獨特資源

2 互聯(lián)網(wǎng)營銷分析與運營管理要點
2.1 互聯(lián)網(wǎng)營銷的關鍵特征
2.1.1 互動營銷
2.1.2 病毒營銷
2.1.3 濕營銷
2.1.4 自營銷

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷特點
2.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特點
2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷特征
2.2.3 業(yè)務的差異性對營銷的影響

2.3 互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎
2.3.1 從事互聯(lián)網(wǎng)營銷人員需具備的能力
2.3.2 網(wǎng)絡營銷凝聚人氣的絕招
2.3.3 社交媒體營銷戰(zhàn)法
2.3.4 企業(yè)官方微博管理原則

3 互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式
3.1 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析
3.1.1 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
3.1.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
3.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
3.1.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展給中國移動的啟發(fā)

3.2 世界互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展格局和未來變化對中國移動的影響
3.2.1 FACEBOOK帝國建立
3.2.2 谷歌收購摩托羅拉
3.2.3 TWITTER的全面崛起

3.3 運營商需要借鑒的十五種流行商業(yè)模式

3.4 典型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式與營銷方式分析
3.4.1 短信在移動互聯(lián)網(wǎng)中的作用
（結合飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊等進行分析）
3.4.2 視頻業(yè)務的特征和未來用途
（結合土豆、激動網(wǎng)、手機淘寶、CMMB、PPLIVE等進行分析）
3.4.3 跨越時空的手機SNS 分類發(fā)展方向和主要業(yè)務案例
（結合開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、FACEBOOK、139社區(qū)等分析）
3.4.4 LBS在移動互聯(lián)時代的功用和發(fā)展方向
（結合FOURSQUARE、開開、街旁、國航、QQ位置、飛信位緣分析）
3.4.5 微博的未來方向發(fā)展方向和主要業(yè)務案例
（結合新浪、搜狐、騰訊、移動微博等進行分析）
3.4.6 手機搜索的未來發(fā)展方向和主要業(yè)務案例
（結合易查、百度、GOOGLE、即刻、盤古等進行分析）
3.4.7 手機游戲是移動互聯(lián)網(wǎng)第一應用
（結合免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、切水果、墨跡天氣等分析）
3.4.8 通訊錄相關業(yè)務的云服務理念業(yè)務的推廣案例
（結合QQ通訊錄、號簿管家、號簿助手、云雀等分析）
3.4.9 電子郵箱業(yè)務的推廣案例分析
（結合263郵箱、139郵箱、189郵箱、搜狐通行證、QQ郵箱等分析）

4 互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展與運營商電子渠道營銷
4.1 電子商務發(fā)展的關鍵因素分析
4.1.1 電子商務成功的公式
4.1.2 客戶需求的層次和適應
4.1.3 電子商務發(fā)展的四大要素變化

4.2 電子商務行業(yè)的領軍企業(yè)標桿分析與營銷案例
4.2.1 阿里巴巴/淘寶、環(huán)球資源、網(wǎng)盛
4.2.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
4.2.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
4.2.4 當當、京東商城
4.2.5 國美電器、蘇寧易購
4.2.6 美團、F團、糯米團、高朋
4.2.7 鐵道部的購票網(wǎng)站12306.COM

4.3 運營商電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳）的營銷
4.3.1 網(wǎng)上營業(yè)廳的定位
4.3.2 應用程序商店的發(fā)展（天翼空間、沃商城、MM、91助手）
4.3.3 互聯(lián)網(wǎng)新型渠道的興起（在線客服、IM客服、微博客服等）
4.3.4 互聯(lián)網(wǎng)渠道的品牌建立
4.3.5 網(wǎng)上營業(yè)廳客戶體驗的改善和創(chuàng)造
4.3.6 渠道的融合與活動實施
（結合中國銀行、支付寶、中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳等分析）

5 主要的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式及案例分析（案例只列出部分，并隨時更新）
5.1 傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式
5.1.1 互聯(lián)網(wǎng)廣告（搜狐、新浪的門戶廣告）
5.1.2 搜索引擎營銷（如何在百度、谷歌名列前茅）
5.1.3 口碑營銷（“全球通信號好”到“TD網(wǎng)絡差”如何產(chǎn)生的）
5.1.4 事件營銷（王立軍事件與人民網(wǎng)微博）
5.1.5 炒作營銷（3Q大戰(zhàn)、喝光王老吉）

5.2 新型社會化媒體營銷
5.2.1 博客/微博營銷（中糧微博、中國移動官方微博、尋找丟本美眉）
5.2.2 SNS社區(qū)營銷（優(yōu)衣庫、悅活、星巴克、上大學）
5.2.3 借力營銷（炸軍艦、趕集門、方舟子）
5.2.4 植入營銷（品牌植入和插件分享）
5.2.5 粉絲營銷（凡客體的成功、小米手機）

5.3 融合營銷模式
5.3.1 游戲營銷（優(yōu)惠券不再不勞而獲）
5.3.2 虛擬現(xiàn)實營銷（偷菜的樂趣）
5.3.3 跨界營銷（不一樣的贈品）
5.3.4 團購營銷（肯德基、百團大戰(zhàn)和聚劃算）
5.3.5 秒殺營銷（春運火車票、淘寶秒殺）
5.3.6 電子商務的捆綁營銷（京東、當當、凡客）
5.3.7 有獎銷售（抽獎的方法）
 

6 互聯(lián)網(wǎng)營銷的執(zhí)行控制與效果評估
6.1 營銷方案的制訂和實施準備
6.1.1 營銷創(chuàng)意的形成與相關調研
6.1.2 營銷文案的撰寫
6.1.3 互聯(lián)網(wǎng)營銷資源的準備

6.2 營銷過程的監(jiān)控
6.2.1 實施過程中的人員組織
6.2.2 各關鍵時間點的掌控
6.2.3 根據(jù)反饋調整實施計劃

6.3 營銷效果的評估
6.3.1 網(wǎng)絡營銷主要評估指標
（主要包括顯示度、點擊率、到達率、銷售量、客單價、退貨率等）
6.3.2 過程中的效果檢測方法
（主要包括關注度、轉發(fā)率、評論數(shù)、好評度、異化度、進展率等）
6.3.3 網(wǎng)絡流量監(jiān)控指標和手段
（主要包括人工監(jiān)測、系統(tǒng)提取、第三方監(jiān)測、網(wǎng)絡工具運用等）
6.3.4 最終效果的評價與總結
（主要包括計劃完成、廣告價值、投入產(chǎn)出、品牌美譽度、社會影響等）