課程大綱： 

　　第一部銷售人員管理篇
　　單元一　銷售執(zhí)行力 
　　銷售經(jīng)理的角色與職責(zé) 
　　從專家轉(zhuǎn)變成管家的角色轉(zhuǎn)換 
　　如何成為上司的得力助手 
　　區(qū)域經(jīng)理的職能和角色 
　　銷售經(jīng)理的十八般武藝 
　　銷售經(jīng)理的教練技巧 
　　單元二　銷售領(lǐng)導(dǎo)力 
　　銷售人員的業(yè)務(wù)結(jié)果取決與對(duì)SMS的把握程度 
　　銷售人員的四個(gè)成長(zhǎng)階段-L1,-L2,-L3,-L4 
　　四種管理不同下屬的策略技巧及區(qū)別 
　　情景銷售管理中的督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足 
　　情境銷售管理的三項(xiàng)技能 
　　情景銷售管理中的督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足 
　　單元三　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理 
　　個(gè)人成功的期望 
　　獲得更加成功的方法---團(tuán)隊(duì)成功 
　　如何處理整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系 
　　區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)改造與升級(jí) 
　　改造一個(gè)“老化”的團(tuán)隊(duì) 
　　正確處理與高層，總部及下級(jí)的互動(dòng)關(guān)系 
　　單元四　指導(dǎo)與培訓(xùn)管理技巧 
　　成人學(xué)習(xí)方法 
　　現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的有效方法 
　　四階段培訓(xùn)過程 
　　將學(xué)習(xí)體現(xiàn)效果的四個(gè)訣竅 
　　銷售培訓(xùn)的七個(gè)領(lǐng)域 
　　教導(dǎo)新銷售人員的技巧 

　　第二部業(yè)務(wù)管理篇
　　單元五　銷售目標(biāo)管理與區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作 
　　銷售目標(biāo)的設(shè)定與分配 
　　銷售目標(biāo)的執(zhí)行與跟蹤 
　　正確認(rèn)識(shí)區(qū)域市場(chǎng)與銷售預(yù)測(cè) 
　　啟動(dòng)部署區(qū)域市場(chǎng)的方略 
　　經(jīng)銷商的選擇與合作 
　　終端系統(tǒng)的跟進(jìn),建立堅(jiān)強(qiáng)的終端壁壘/鋪貨管理 
　　渠道矛盾與沖突管理與有效解決 
　　制定有效的渠道和終端策略 
　　銷售例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)診斷與解決問題 
　　如何快速完成銷售目標(biāo) 
　　單元六　銷售增長(zhǎng)策略 
　　銷售增長(zhǎng)四大策略各行業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 
　　利潤(rùn)模型分析法，銷售渠道分析法 
　　產(chǎn)品售價(jià)機(jī)會(huì)分析，產(chǎn)品成本機(jī)會(huì)分析，銷量機(jī)會(huì)分析 
　　區(qū)域市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪策略，區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)法 
　　經(jīng)銷商管理/用數(shù)據(jù)庫(kù)“導(dǎo)航”，建立經(jīng)銷商預(yù)警機(jī)制/健全的合同管理 
　　市場(chǎng)運(yùn)作的管理/巡視與溝通,/輔導(dǎo)經(jīng)銷商,/后服務(wù)管理 
　　單元七　應(yīng)收帳款管理方法 
　　賒銷的必要性和風(fēng)險(xiǎn) 
　　應(yīng)收帳款無法收回的原因 
　　應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)帳齡分析 
　　信用額度和信用期限邊際效應(yīng)分析法降低應(yīng)收帳款的方法 
　　單元八　銷售績(jī)效管理 
　　銷售管理中的困惑銷售審計(jì)的目的銷售業(yè)績(jī)分析的主要步驟與方法 
　　如何面對(duì)績(jī)效考核的問題 
　　銷售績(jī)效指標(biāo)及評(píng)估方法,技巧 
　　如何改善表現(xiàn)不佳 

　　第三部客戶管理篇
　　單元九競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代客戶服務(wù)新認(rèn)識(shí) 
　　客戶服務(wù)的重要性 
　　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 
　　客戶服務(wù)循環(huán)圖與期望模型、 
　　客戶服務(wù)的六大要素與技巧 
　　客戶服務(wù)滿意度與忠誠(chéng)度 
　　有效處理客戶投訴與抱怨 
　　單元十　客戶服務(wù)關(guān)系與管理 
　　客戶服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 
　　客戶服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 
　　客戶服務(wù)人員的管理 
　　通過客戶關(guān)系獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 
　　客戶服務(wù)四大策略 
　　CRM客戶關(guān)系管理和實(shí)際運(yùn)用的問題