1.4.10.1課程大綱

【培訓目標】

本課程主要講解公司開展網(wǎng)絡維護及優(yōu)化工作的流程。從中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程入手，重點從設備維護規(guī)程、工程驗收規(guī)范、機房安全管理、投訴處理、日常作業(yè)計劃、設備割接升級規(guī)范、局數(shù)據(jù)管理、代維管理、網(wǎng)管支撐手段使用等進行講解，使參培人員了解公司開展網(wǎng)絡維護及優(yōu)化工作的規(guī)范及流程。

【培訓對象】

網(wǎng)絡維護人員

【培訓時間】

2天

【培訓大綱】

一、中國移動網(wǎng)絡運行維護及設備維護規(guī)程

1.   中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程

2.   中國移動設備維護規(guī)程

3.   現(xiàn)有網(wǎng)絡設備分類

4.   設備管理規(guī)范

5.   設備故障分級、上報、巡查與在線操作

6.   維護指標和運行質量指標

7.   設備與網(wǎng)管系統(tǒng)工程驗收規(guī)范

二、機房安全管理

1.   機房相關設備管理

  機房管理

  配套設備管理

  動環(huán)監(jiān)控、門禁、消防管理系統(tǒng)管理

  機房設備溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求

  機房節(jié)能減排要求

2.   機房安全綜合管理

  機房安全管理

  機房用電安全管理

  機房消防保障

  接地和防雷設施管理

  機房維護作業(yè)計劃管理

三、重大故障投訴處理與上報

1.   重大業(yè)務故障

  話音業(yè)務

  數(shù)據(jù)業(yè)務

  互聯(lián)互通業(yè)務

  IMS業(yè)務

2.   重大設備故障

  傳輸網(wǎng)

  承載網(wǎng)（IP承載網(wǎng)及CMNET）

  無線接入網(wǎng)

  核心網(wǎng)

  語音增值平臺

  數(shù)據(jù)網(wǎng)

  網(wǎng)管網(wǎng)

  電源、空調

3.   TD網(wǎng)絡重大故障

4.   重大故障上報制度

  重大故障上報流程

  重大故障觸發(fā)條件

  重大故障上報報表填寫

  重大故障業(yè)務損失核算方法

  紅橙黃藍預警觸發(fā)條件

四、網(wǎng)絡投訴管理

1.   網(wǎng)絡投訴處理制度和流程

  省內省際投訴工單閉環(huán)處理流程

  與客服部門的網(wǎng)絡事件通報流程

  網(wǎng)間業(yè)務投訴處理流程

  網(wǎng)絡投訴工單質檢標準

2.   網(wǎng)絡投訴預處理方法

  HLR用戶數(shù)據(jù)含義和基本操作

五、日常作業(yè)計劃及管理要求

1.   值班與交接班要求

2.   維護作業(yè)計劃

3.   技術檔案和資料管理

4.   儀表和工具設備管理

5.   備品、備件和材料管理

6.   請示報告制度

7.   測試要求

8.   網(wǎng)絡調整工作要求

9.   工程割接、接維與驗收

10. 數(shù)據(jù)備份要求

11. 應急方案制定及演練

12. 維護支撐手段

六、設備割接升級規(guī)范

1.   割接的定義

  本網(wǎng)割接

  轉網(wǎng)割接

  傳輸專業(yè)的割接

  管線專業(yè)的割接

2.   割接的原則

3.   割接工作流程

  割接的發(fā)起

  割接方案的制定、審核、上報

  下發(fā)割接通知單

  割接實施、反單

  備案

4.   割接操作規(guī)范

  割接前的準備工作

  仔細閱讀割接通知單或割接工單

  現(xiàn)場核實勘察資源、電路情況

  測試新電路、通道、路由等

  現(xiàn)場操作

5.   割接開始后注意事項

6.  割接完畢后注意事項

七、局數(shù)據(jù)管理

1.   局數(shù)據(jù)的含義及分類

2.   局數(shù)據(jù)管理職責

  提交局數(shù)據(jù)申請

  局數(shù)據(jù)設置互聯(lián)互通

  局數(shù)據(jù)的修改、制作和測試

  局數(shù)據(jù)核查

3.   局數(shù)據(jù)管理的基本原則

4.   局數(shù)據(jù)操作規(guī)定

  局數(shù)據(jù)制作人員安排

  重要局數(shù)據(jù)修改操作方案及應急預案

  重要局數(shù)據(jù)操作時間安排 

  局數(shù)據(jù)操作異常處理

  局數(shù)據(jù)制作完畢測試

5.   局數(shù)據(jù)的調度

  局數(shù)據(jù)調度調度依據(jù)

  G網(wǎng)側局數(shù)據(jù)調整

  中繼群局數(shù)據(jù)調整

八、代維管理

1.   代維流程

  代維協(xié)議簽訂

  代維實施和人員管理

2.   代維工作界面

  基站公共部分

  空調輔助維護

  動力電源系統(tǒng)

  基站主設備

  基站故障處理及搶修

  網(wǎng)絡調整、工程隨工

  綜合傳輸系統(tǒng)維護

  直放站室內覆蓋系統(tǒng)維護

3.   日常測試

  業(yè)務驗證測試

  第三方CQT測試

  第三方DT測試

4.   代維管理要求

  代維工作對象及內容

  代維管理職責

  代維工作的管理要求

  代維公司的資質管理

  代維公司的選擇

  代維合同的管理

  代維工作考核管理

  代維工作IT支撐手段要求

九、網(wǎng)管支撐手段使用

1.   移動網(wǎng)管系統(tǒng)概述

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)概述

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)體系架構

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)中功能