對象

本課程適合新員工，基、中層員工，及希望自我提升的管理者

目的

有禮行遍天下，無禮寸步難行! 現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。“儀”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。 不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀。禮儀，無處不在！ 【課程目標】 提升及塑造企業(yè)員工良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象 幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)接待活動中的禮儀規(guī)范 幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范 幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力 建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系

內(nèi)容

一、 概述

禮儀是什么?

禮儀含概

禮儀意識

基本前提

二、 儀態(tài)禮儀

表情語：微笑、目光禮儀

動作語言與身態(tài)語言的禮儀

體姿語：站姿、坐姿、行姿與蹲姿禮儀

體態(tài)禮儀的禁忌

行為有節(jié)度

三、 服飾禮儀

職業(yè)著裝原則：TPO原則

西服的選擇

襯衣的搭配

西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配

領(lǐng)帶的打法

女士正裝

四、 基本禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

握手禮儀

拜訪禮儀

鞠躬禮儀

交換名片的禮儀

五、 接待禮儀

介紹禮儀

接待來客禮儀

貴賓引領(lǐng)禮儀

轎車座次禮儀

會晤座次禮儀

奉茶倒水禮儀

宴會禮儀：中西餐禮儀

六、 言談禮儀

交談的成規(guī)

說話的技巧

閑談的藝術(shù)

電話的禮儀

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

? 轉(zhuǎn)接電話的要求

? 電話留言的要點

七、 情境演練

八、 辦公室禮儀

辦公室的基本禮儀

辦公室5S管理