課程大綱

Ø課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責開始，深度地剖析了作為店長所應該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。
Ø課程收益：
1、幫助店長了解管理者的十個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉，快速提升門店業(yè)績。
Ø培訓對象：專賣店店長、銷售主管、經銷商、區(qū)域經理、市場督導
Ø培訓方式：小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬
Ø培訓時間：6小時

Ø課程大綱：
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責
2、店長的十個角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結果到管理過程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標準是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導與培育技巧
店長如何開晨會：培訓兩秒測試法
店長如何開晚會：銷售案例圓桌分享法
銷售實戰(zhàn)演練：情景模擬訓練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷售經理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風格與管理技巧
l強勢肯定型員工
l感覺良好型員工
l做事小心型員工
l拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
4、激勵與留人
激勵的心理學原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關注結果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例分享：從個人激勵轉向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項修煉—服務管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務做出大生意
小組討論：3C賣場如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務體驗
四、店長的第三項修煉－賣場管理
1、門店表現力的要素：位置、陳列、產品、價格、助銷、促銷
產品的四種角色劃分
基于產品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環(huán)境設計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應用工具：一張神奇的產品銷售清單，讓銷量快速增長
五、店長的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結構管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動管理的關鍵要素：氛圍營造
4、關聯(lián)產品銷售
案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報紙組織團購活動的？