模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)

1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的

2、三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)

3、三鹿事件帶給中國(guó)企業(yè)的思考

4、三鹿事件對(duì)酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示

模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征

1、 基本概念 
     1）公共關(guān)系 
     2）危機(jī)公關(guān) 
     3）公眾概念

2、 危機(jī)公關(guān)的特征 
     1）意外性 
     2）聚焦性 
     3）破壞性 
     4）緊迫性

案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)

模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理1、現(xiàn)代危機(jī)管理的開端

2、“懼者生存” ——沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī) 
   3、當(dāng)代社會(huì)的五大特征與危機(jī)的必然性  
   4、危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn) 
    前兆階段  、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段 
   5、重大危機(jī)的類型與風(fēng)險(xiǎn) 
    經(jīng)濟(jì)方面       信息方面         物質(zhì)因素方面
    人力資源方面      聲譽(yù)方面         行為方面
    自然災(zāi)害方面 
   6、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度 
   7、危機(jī)管理的三大特點(diǎn) ： 不確定性 、 應(yīng)急性 、預(yù)防性 
   8、危機(jī)管理的兩大職能 
  案例分析：山西汾酒的危與機(jī)

模塊四、危機(jī)管理體系簡(jiǎn)述

1.意識(shí)體系：危機(jī)管理的6C原則，生于憂患，死于安樂(lè)。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

2.計(jì)劃體系：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃將確保你在危機(jī)來(lái)臨時(shí)臨危不懼，胸有成竹。
   3.組織體系：人是成功的關(guān)鍵。
   4.預(yù)警體系：及時(shí)捕捉信號(hào)，加以分析處理，采取得力措施，就能夠?qū)⑽C(jī)帶來(lái)  的損失降至最低，甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
   5.指揮體系：危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過(guò)程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)并提供最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施預(yù)案。
   6.分析和評(píng)估體系：前事不忘，后事之師。危機(jī)分析評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)事后處理系統(tǒng)，同時(shí)又為將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。

案例分析：秦池古酒：一篇報(bào)道毀掉一個(gè)標(biāo)王

模塊五、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則

1.危機(jī)小組的角色與功能  
    2.危機(jī)小組組建過(guò)程四階段  
    3.小組使命及成功關(guān)鍵要素  
    4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃  
    5.危機(jī)處理過(guò)程品質(zhì)管理

6、危機(jī)公關(guān)原則：

1）速度第一（Speed）

2）承擔(dān)責(zé)任（Shoulder the matter）

3）真誠(chéng)面對(duì)（Sincerity ）

4）系統(tǒng)運(yùn)行（System）

5）權(quán)威證實(shí)（Standard） 

案例：朗致的“事件行銷”

模塊六、危機(jī)發(fā)生與處理 
  1.危機(jī)的九種形式、成因及管理  
       公眾形象危機(jī)及處理  
       市場(chǎng)突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理  
       產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理  
       經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理  
       現(xiàn)金流量危機(jī)及處理  
       勞動(dòng)爭(zhēng)議（勞資）危機(jī)及處理  
       惡意并購(gòu)危機(jī)及處理  
       國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理  
       法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理  
2.危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范  
3.危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定  
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)  
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)  
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理  
案例分析：2011麥當(dāng)勞“致癌門”事件的完美公關(guān)

模塊七、危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷  
 1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作  
 2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固  
 3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化  
 4.危機(jī)時(shí)刻的行銷活動(dòng)

 案例分析：高爐家酒應(yīng)對(duì)非典，化危機(jī)為商機(jī)

模塊八、危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略

1.內(nèi)部攻略

2.公眾攻略：公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī)，就必須撲滅火源。

      a.閉嘴    b.道歉   c.展示給公眾   d.使消費(fèi)者滿意.
   3.媒介攻略
     ★ 媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”：

      a.一個(gè)系統(tǒng)  b.一個(gè)聲音  c.一個(gè)態(tài)度   d.一個(gè)形象
   A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系 
      (1)高層應(yīng)在思想上高度重視。
      (2)建立一個(gè)高素質(zhì)的公關(guān)部門，并樹立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
   B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán).
      (1)在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)         
      (2)配合記者采訪
      (3)正確處理錯(cuò)誤報(bào)道
  4.相關(guān)主管部門攻略
  5. 投資者、債權(quán)人攻略
  6.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略 
  7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略            
  8.團(tuán)體組織攻略

案例分析：從太陽(yáng)能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困

模塊九、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

1. 誰(shuí)在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮

2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的四大特點(diǎn)

3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)

4. 如何進(jìn)行有效的員工博客管理