一、溝通的重要性

1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

3、疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾

4、使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力

5、使管理者洞悉真相、排除誤解

6、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

7、減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

2、溝通過程的原理模型

3、形形色色的溝通類型

4、個(gè)人與組織的溝通障礙

5、溝通的四大原則

三、溝通的六大步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

四、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的基本特征

3、電話交談中語言應(yīng)用

4、演講技能的開發(fā)

五、肢體語言的溝通

1、非語言溝通的主要形式

2、肢體語言的表達(dá)特征

3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用

4、有效傾聽的技巧

六、書面語的溝通

1、個(gè)人書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

七、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)

2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則

3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通

4、上下級(jí)間溝通

5、平級(jí)間的溝通

八、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

2、組織沖突與組織溝通

3、部門沖突與合作

4、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

5、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧